EverWash: membresías de lavado ilimitado en lavaderos asociados

EverWash es una empresa estadounidense que comercializa membresías de lavado de autos ilimitado por una tarifa mensual reducida, canjeables en lavaderos locales asociados a su red. La compañía combina esa oferta para conductores con una plataforma tecnológica dirigida a los propietarios de lavaderos, orientada a gestionar la relación con el cliente y a mejorar el rendimiento del negocio mediante análisis de datos y marketing centrado en el usuario.

La app para el miembro

El servicio al conductor se articula en torno a una aplicación móvil que reúne la gestión completa de la membresía. Desde ella se pueden añadir vehículos adicionales, recomendar a otras personas y administrar la suscripción. El acceso al lavado se realiza escaneando la aplicación, sin necesidad de etiquetas ni adhesivos en el parabrisas, y el escaneo funciona a través del cristal, por lo que no hace falta bajar la ventanilla. La empresa presenta la app como una herramienta para mantener el auto limpio con regularidad y, según su planteamiento, con un menor impacto ambiental que el lavado frecuente convencional.

El proceso de alta que describe el sitio consta de cuatro pasos: descargar la aplicación, crear una cuenta, localizar un lavadero cercano mediante el código postal e inscribirse en un plan para empezar a lavar. La cancelación de la membresía puede realizarse en cualquier momento desde la propia aplicación.

Oferta para propietarios de lavaderos

EverWash también opera como socio tecnológico de los lavaderos. A los operadores les plantea una solución integral para gestionar las interacciones con los clientes y obtener recomendaciones basadas en datos que mejoren el desempeño del negocio. Entre los beneficios que enumera para el socio figuran la reducción de los tiempos de espera, el aumento de la fidelidad de la clientela, el crecimiento de la base de socios, la gestión del marketing hacia los clientes por cuenta del lavadero y la tranquilidad operativa. La empresa sostiene que su plataforma puede incrementar la rentabilidad global del lavadero y ofrece atención comercial a través de un formulario o de contacto directo, con respuesta en un plazo de 24 horas.

Historia y crecimiento

El proyecto nace en 2013, cuando los emprendedores John Cassady y Scott Caplan plantearon aplicar el modelo de suscripción de los gimnasios al sector del lavado de autos. EverWash se constituye formalmente en 2016 y lanza su aplicación móvil con un puñado de lavaderos en el área de Filadelfia. En 2019, con más de 200 lavaderos activos en la plataforma, la compañía se describe como una de las mayores redes de lavado de autos del país.

En 2020 fue incluida en la lista Marketplace 100 de Andreessen Horowitz (a16z) y clasificada como la cuarta empresa de consumo o privada de más rápido crecimiento en Estados Unidos. Ese mismo año figura en el Inc. 5000, lista en la que repitió en 2023, cuando alcanzó el puesto 2382, y de nuevo en 2024, sumando su tercera presencia consecutiva.

Adquisiciones y capacidades tecnológicas

La empresa ha reforzado su tecnología mediante varias compras. En 2021 adquirió omniX Labs, compañía de aprendizaje automático y analítica de vehículos. En 2023 incorporó JetSpring, un centro de contacto de servicio completo con soluciones de comunicación digital y atención al cliente para lavaderos asociados. En 2024 sumó Coinless, proveedor de soluciones de pago móvil, con el objetivo de ampliar la eficiencia y el alcance de sus soluciones de arranque remoto y hardware.

Publicaciones y soporte

EverWash mantiene un blog con contenidos sobre automoción y cuidado del vehículo; entre las entradas recogidas en el sitio figuran artículos sobre la relación entre los coches y la música pop, trucos de limpieza casera y una jornada en el circuito de carreras estadounidense. Para los miembros existe una página de soporte específica desde la que contactar con el servicio de atención.