FTD

FTD, floristería en línea con más de un siglo de actividad

FTD es una empresa de venta de flores en línea establecida en 1910. Su catálogo abarca ramos de flores frescas, plantas y cestas de regalo, con opciones de entrega el mismo día en muchas de sus referencias. La compañía opera mediante una red de floristas asociados que se encargan de preparar y entregar los pedidos en la zona del destinatario.

Catálogo de flores, plantas y regalos

La oferta se organiza por tipo de producto y por ocasión. Entre las flores figuran ramos mixtos, rosas, lirios, hortensias, girasoles, crisantemos y rosas preservadas. En plantas se incluyen opciones en maceta, plantas con flor, orquídeas, lirios de la paz, jardines en bandeja, suculentas, mini árboles y variedades aptas para mascotas. El apartado de regalos incorpora cestas de fruta, fresas cubiertas de chocolate, aperitivos y dulces, cestas de chocolate, galletas y productos de repostería, cestas saludables, regalos con vino, joyería y velas.

El catálogo también se agrupa por ocasión: cumpleaños, condolencias, funerales, aniversarios, agradecimiento, felicitaciones, recuperación, nacimiento, jubilación y mensajes de apoyo emocional. Además, contempla fechas estacionales como Halloween, el Día del Jefe, el Día de los Dulces, Acción de Gracias, Navidad, San Valentín, Pascua y el Día de la Madre.

Entrega el mismo día y cobertura

FTD ofrece entrega el mismo día en numerosos arreglos, siempre que el pedido se realice antes de las 2:00 p. m. en la zona horaria del destinatario en días laborables y antes de la 1:00 p. m. los fines de semana. El servicio de reparto está disponible de lunes a sábado, con entrega en domingo en determinadas zonas.

La empresa indica que presta servicio en casi la totalidad de Estados Unidos y Canadá, y que ha ampliado su actividad a más de 150 países. Dentro de Estados Unidos, los envíos pueden realizarse mediante FedEx, UPS o USPS, o bien a través de floristas locales en la zona del destinatario. Los gastos estándar de envío y entrega parten de 19,99 dólares, si bien el precio puede variar según el destino, el plazo de envío o el día del calendario.

Colecciones y productos destacados

El sitio presenta una colección de edición limitada realizada en colaboración con la película Practical Magic 2, con ramos inspirados en personajes y escenas del filme. Entre los productos de temporada de otoño figuran el ramo Afternoon Light, el ramo Fall Foliage, el ramo Burgundy Landscape y el ramo Scents of Autumn, con precios que oscilan entre 50 y 110 dólares según la referencia y el tamaño. En la selección de más vendidos aparecen el ramo Clear Skies, el ramo Fiesta, el ramo French Market con jarrón de marfil y Smiles & Sunshine, con rangos de precio que van de 50 a 130 dólares.

Compra y atención al cliente

El proceso de compra se realiza en línea: el usuario selecciona un ramo o regalo del catálogo, añade las opciones de personalización disponibles y lo envía a la dirección del destinatario. La empresa ofrece atención al cliente las 24 horas del día y dispone de herramientas para gestionar la cuenta, consultar el historial de pedidos y seguir el estado de un envío.

FTD también cuenta con programas de ventajas para miembros de AARP y USAA, un programa de afiliados y una red abierta a floristas que deseen incorporarse como socios. La empresa mantiene un blog con contenidos sobre flores y plantas, guías de flores y de plantas, y publica información corporativa sobre su actividad, su política de entrega y su programa de afiliación.