Relatel

Relatel, telefonía empresarial para pymes danesas

Relatel es un operador de telefonía empresarial con sede en Copenhague que centra su actividad en las pequeñas y medianas empresas de Dinamarca. La compañía se presenta como un proveedor que prioriza a los negocios pequeños, desde talleres y emprendedores hasta startups con ambición de crecimiento, y sostiene que la relación cercana con el cliente es la principal ventaja competitiva de este tipo de empresas.

El origen de la marca se remonta a noviembre de 2019, cuando Fullrate Pro y Firmafon se fusionaron en una única enseña. Relatel forma parte de TDC Brands y cuenta con una plantilla de alrededor de setenta personas que trabaja en el barrio de Sydhavn, en Copenhague.

Productos y servicios de telefonía

El catálogo de la compañía abarca varias líneas de servicio orientadas a la comunicación empresarial:

• Desvío de llamadas (omstilling), con la posibilidad de probarlo sin coste.
• Telefonía móvil y planes de telefonía para empresas.
• Conectividad 5G.
• Internet.
• Terminales y accesorios: teléfonos móviles, smartphones, relojes inteligentes, auriculares y tablets, tanto de modelos recientes como de generaciones anteriores.

La tienda muestra, entre otros, los modelos Apple iPhone 18 Pro, iPhone 18 Pro Max, AirPods 5 y Watch Series 12 de 46 mm, con precios de partida y descuentos aplicados sobre el hardware. El sitio indica que todos los precios se muestran sin IVA.

Software, aplicaciones y herramientas de atención al cliente

Además de los servicios de conectividad, Relatel desarrolla software propio para la gestión de las comunicaciones con clientes. La empresa ofrece una aplicación de escritorio y móvil para centralizar las consultas recibidas, y un chat de inteligencia artificial llamado Ella que responde a las preguntas de los usuarios en cualquier momento, sin tiempos de espera. La compañía señala que utiliza sus propios productos para atender a quienes contactan con ella.

El servicio incluye roaming en 109 países, pensado para que las empresas puedan mantener la comunicación con sus clientes también desde el extranjero.

Perfil de cliente y enfoque de servicio

Relatel dirige su propuesta a las pequeñas empresas danesas que quieren reforzar el vínculo con su clientela. La compañía describe su oferta como telefonía sencilla y sin compromiso de permanencia para pymes, y afirma que su objetivo es que ningún negocio pierda una llamada ni una oportunidad de atención. En su presentación sostiene que ofrece "el mejor producto y el mejor servicio a precios justos", una valoración que corresponde a la propia empresa.

La atención comercial se realiza mediante llamada en días laborables de 9 a 16 horas. Los clientes existentes disponen de chat en la web y del correo de atención al cliente.

Estructura corporativa y actividad

Relatel opera desde Copenhague y forma parte del grupo TDC Brands. La empresa mantiene una sección de recursos con blog, integraciones, academia, sitio para desarrolladores y estado del servicio, además de información sobre garantía de satisfacción, tratamiento de datos personales y condiciones. También dispone de un canal de contacto para prensa dentro de TDC Brands.

Ubicación y contacto

Teglholmsgade 1, 2450 København SV · Correo: kundeservice@relatel.dk