Relatel

Relatel, firmatelefoni til danske små og mellemstore virksomheder

Relatel er et teleoperatør med base i København, der fokuserer på små og mellemstore virksomheder i Danmark. Virksomheden præsenterer sig som en udbyder, der prioriterer små forretninger – fra værksteder og iværksættere til startups med vækstambitioner – og fremhæver, at det tætte kundeforhold er den største konkurrencefordel for denne type virksomheder.

Brandets oprindelse går tilbage til november 2019, hvor Fullrate Pro og Firmafon blev slået sammen til ét brand. Relatel er en del af TDC Brands og har omkring 70 medarbejdere, der arbejder i Sydhavn i København.

Telefoniprodukter og -tjenester

Virksomhedens sortiment omfatter flere servicelinjer målrettet erhvervskommunikation:

• Omstilling, med mulighed for at prøve det uden omkostninger.
• Mobiltelefoni og telefonabonnementer til virksomheder.
• 5G-forbindelse.
• Internet.
• Terminaler og tilbehør: mobiltelefoner, smartphones, smartwatches, høretelefoner og tablets, både nyere modeller og tidligere generationer.

Butikken viser blandt andet Apple iPhone 18 Pro, iPhone 18 Pro Max, AirPods 5 og Watch Series 12 på 46 mm, med startpriser og rabatter på hardware. Siden angiver, at alle priser vises ekskl. moms.

Software, apps og værktøjer til kundeservice

Ud over forbindelsestjenester udvikler Relatel egen software til håndtering af kundekommunikation. Virksomheden tilbyder en desktop- og mobilapp til at samle henvendelser og en AI-chat kaldet Ella, der svarer på brugernes spørgsmål døgnet rundt uden ventetid. Virksomheden oplyser, at den bruger sine egne produkter til at betjene dem, der kontakter den.

Servicen inkluderer roaming i 109 lande, beregnet til at virksomheder kan opretholde kommunikationen med deres kunder også fra udlandet.

Kundeprofil og servicefokus

Relatel retter sit tilbud mod danske små virksomheder, der ønsker at styrke båndet til deres kunder. Virksomheden beskriver sit tilbud som enkel telefoni uden binding for små og mellemstore virksomheder og oplyser, at målet er, at ingen virksomhed mister et opkald eller en mulighed for at yde service. I sin præsentation hævder den at tilbyde "det bedste produkt og den bedste service til fair priser", en vurdering der kommer fra virksomheden selv.

Kundeservice ydes via telefon på hverdage fra 9 til 16. Eksisterende kunder har adgang til chat på hjemmesiden og kundeservice-e-mail.

Virksomhedsstruktur og aktivitet

Relatel opererer fra København og er en del af TDC Brands. Virksomheden har en ressource-sektion med blog, integrationer, akademi, udviklersite og driftstatus samt information om tilfredshedsgaranti, behandling af personoplysninger og vilkår. Den har også en kontaktkanal for presse inden for TDC Brands.

Beliggenhed og kontakt

Teglholmsgade 1, 2450 København SV · E-mail: kundeservice@relatel.dk