Resos

Una reserva que llega desde la web y un cliente que entra sin haber reservado deben encontrar su lugar en el mismo servicio. Resos desarrolla un sistema de reservas y gestión de mesas para restaurantes, cafeterías, bares y pubs. La empresa, con base en Copenhague, reúne esas operaciones en una plataforma compartida. Su planteamiento sustituye la dispersión de llamadas, correos y anotaciones por un registro de reservas que el personal puede consultar y utilizar durante la atención.

La captación de reservas parte de un enlace o un módulo que se añade a la web y a los canales sociales del establecimiento. La oferta incluye Reserve with Google como vía adicional de reserva. El objetivo funcional es llevar solicitudes de distintas procedencias al mismo sistema de mesas. Resos presenta la instalación del módulo sin necesidad de programar, con una página de reserva que permite al cliente iniciar el proceso desde los canales del propio restaurante.

La gestión se puede explorar en vistas de mesas, listado y calendario. Las demostraciones distinguen reservas aceptadas, clientes sentados y entradas sin reserva, junto con horarios, número de personas y mesa asignada. Los nombres y cifras de esas pantallas son ejemplos de uso. La información que importa al establecimiento es la relación entre cada reserva y la capacidad disponible: cuándo llega un grupo, cuántas personas lo forman y dónde se organiza su atención.

Los recordatorios automáticos, los perfiles de clientes y la lista de espera en línea amplían el trabajo más allá de anotar una hora. La compañía incorpora gestión de mensajes y depósitos entre sus funciones, y dispone de recursos para integraciones y una API para desarrolladores. Estas herramientas conectan el flujo de reserva con el seguimiento del cliente y con otros sistemas que utilice el negocio, según su configuración.

La interfaz de gestión y el recorrido de reserva para los clientes ofrecen varios idiomas, entre ellos español, inglés, francés, italiano, alemán y danés. El plan gratuito contempla hasta veinticinco reservas al mes y existen planes de pago para mayor volumen. Resos anuncia un modelo sin comisión por reserva ni cargo por comensal, con puesta en marcha y soporte. La selección del plan se relaciona con el número de reservas, mientras las condiciones del servicio organizan el uso de la plataforma.

La base de conocimiento, el diario Resos Journal, los casos de clientes y las novedades de producto acompañan el sistema. El contacto ofrece un canal para consultas del restaurante y la atención mantiene una vía de correo. Su guía de inicio pasa por crear una cuenta y configurar el funcionamiento antes de captar reservas. Resos se dirige así a un problema concreto de la sala: reunir disponibilidad, mesas y solicitudes en una herramienta que el equipo pueda utilizar durante cada servicio.