HEK – Hanseatische Krankenkasse

HEK, hanseatische Krankenkasse mit bundesweiter Abdeckung

Die HEK (Hanseatische Krankenkasse) ist eine deutsche Krankenkasse, die gesetzliche Krankenversicherung mit einem Katalog zusätzlicher Leistungen und einem multikanaligen Kundenservice kombiniert. Ihr Angebot basiert auf zwei Säulen: einem Versichertenservice, den die Einrichtung als einfach, nah und schnell beschreibt, und einer Reihe von Leistungen, die den gesetzlichen Katalog erweitern.

Versichertenservice und Servicekanäle

Die Einrichtung stellt ihren Versicherten eine kostenlose 24-Stunden-Telefonhotline zur Verfügung, zusätzlich zu Service per E-Mail und Live-Chat. Die Betreuung wird durch ein Netz von Kundenzentren und ein spezifisches Verfahren zur Einreichung von Beschwerden ergänzt. Die HEK Service-App ermöglicht die Verwaltung von Vorgängen und die Einsicht in Gesundheitsinformationen vom Mobiltelefon aus und integriert Tools wie smarthealth, die elektronische Patientenakte (ePA) und die digitale Gesundheitsidentität (GesundheitsID).

Digitale Gesundheitsleistungen

Der digitale Katalog umfasst das Adipositas-Programm Gro Health, die digitale Physiotherapie myReha, FEMNA Care, den digitalen Hautcheck, docdirekt, das E-Rezept, die elektronische Verordnung (eVerordnung), die elektronische Leistungsbestätigung (eLB), die Gesundheitsakte, Krisenchat, Online-Präventionskurse und die Videosprechstunde mit TeleClinic.

Prävention, Familie und spezialisierte Versorgung

Im präventiven Bereich bietet die Kasse Schutzimpfungen, Hautkrebsvorsorge und Darmkrebsfrüherkennung, Gesundheits-Check-ups und Manager-Check-Up, sportmedizinische Untersuchungen und einen Vorsorge-Erinnerungsservice. Für den familiären Bereich deckt sie Schwangerschaft und Geburt, frühe Kindheit, Schulkindalter und besondere Versorgungsangebote ab. Die Alternativmedizin umfasst Homöopathie, Osteopathie und alternative Arzneimittel. Die Einrichtung ermöglicht auch die Behandlung in exklusiven Einrichtungen und in Rehaeinrichtungen und verfügt über zahnmedizinische Leistungen sowie einen speziellen Bereich der Pflegeversicherung mit Pflegeberatung, dem HEK-Pflegelotsen und Online-Pflegekursen.

Medizinische und Orientierungsdienste

Die HEK bietet Arzt-Suche, Arzt-Terminservice, Gesundheits-Hotline, medizinische Zweitmeinung, IGeL-Monitor, Diagnoseauskunft und Kanäle zur Meldung von Fehlverhalten oder Behandlungsfehlern im Gesundheitssystem. Das Angebot wird durch Downloads, Newsletter und einen FAQ-Bereich abgerundet, der allgemeine Fragen, Leistungen, Versicherung und Beiträge, die Service-App, die eVerordnung und Widerspruchsverfahren abdeckt.

Versichertenprofile und internationale Abdeckung

Die Einrichtung segmentiert ihr Angebot nach Profilen: Beschäftigte, Selbstständige, Familien, Auszubildende und Studierende, mit spezifischen Vorteilen für jede Gruppe. Auch die Abdeckung während Auslandsaufenthalten ist berücksichtigt. Die HEK präsentiert sich als Kasse mit einem attraktiven Beitragssatz und mit herausragenden Bewertungen in Branchenvergleichen.

Anerkennung in Branchenvergleichen

Nach den von der Einrichtung selbst veröffentlichten Informationen wurde die HEK zum vierten Mal als Testsieger im Handelsblatt-Ranking 2026 ausgezeichnet, in dem die Zusatzleistungen von 69 Krankenkassen analysiert wurden. Die Einrichtung gibt an, alle 30 bewerteten Zusatzangebote über den gesetzlichen Leistungskatalog hinaus zu erfüllen, und hebt sich besonders durch ihr Angebot an ergänzenden Leistungen hervor, die auf die Bedürfnisse ihrer Kunden ausgerichtet sind. Die Website enthält auch Bewertungen in Focus Money, Euro Magazin, Handelsblatt und Krankenkasseninfo sowie Bewertungen von Studierenden und Google-Nutzern.