HEK – Hanseatische Krankenkasse

HEK, caja de enfermedad hanseática con cobertura nacional

La HEK (Hanseatische Krankenkasse) es una caja de enfermedad alemana que combina la cobertura sanitaria legal con un catálogo de prestaciones adicionales y un servicio de atención multicanal. Su propuesta se articula en torno a dos ejes: un servicio al asegurado que la entidad describe como sencillo, cercano y rápido, y un conjunto de prestaciones que amplían el catálogo legal.

Servicio al asegurado y canales de atención

La entidad pone a disposición de sus asegurados una hotline telefónica gratuita operativa 24 horas, además de atención por correo electrónico y chat en vivo. La gestión se completa con una red de centros de atención al cliente y un procedimiento específico para la presentación de quejas. La app de servicios HEK permite gestionar trámites y consultar información sanitaria desde el móvil, e integra herramientas como smarthealth, la historia clínica electrónica (ePA) y la identidad sanitaria digital (GesundheitsID).

Prestaciones digitales de salud

El catálogo digital incluye el programa de obesidad Gro Health, fisioterapia digital myReha, FEMNA Care, revisión dermatológica digital, docdirekt, receta electrónica, prescripción electrónica (eVerordnung), confirmación electrónica de prestaciones (eLB), historial sanitario, Krisenchat, cursos de prevención en línea y videoconsulta con TeleClinic.

Prevención, familia y atención especializada

En el ámbito preventivo, la caja ofrece vacunaciones, cribado de cáncer de piel y de colon, chequeos generales y chequeo para directivos, reconocimiento médico-deportivo y un servicio de recordatorio de revisiones. Para el entorno familiar cubre embarazo y parto, primera infancia, edad escolar y necesidades especiales de atención. La medicina alternativa incluye homeopatía, osteopatía y medicamentos alternativos. La entidad también facilita tratamiento en centros exclusivos y en centros de rehabilitación, y dispone de servicios de odontología y de un área específica de seguro de dependencia con asesoramiento, el localizador HEK-Pflegelotse y cursos de cuidado en línea.

Servicios médicos y de orientación

La HEK ofrece búsqueda de médicos, servicio de cita médica, hotline sanitaria, segunda opinión médica, monitor IGeL, consulta de diagnósticos y canales para comunicar irregularidades o errores de tratamiento en el sistema sanitario. Completa la oferta con descargas, boletín informativo y una sección de preguntas frecuentes que abarca cuestiones generales, prestaciones, seguros y cotizaciones, la app de servicios, la prescripción electrónica y los procedimientos de reclamación.

Perfiles de asegurado y cobertura internacional

La entidad segmenta su oferta por perfiles: trabajadores por cuenta ajena, autónomos, familias, aprendices y estudiantes, con ventajas específicas para cada colectivo. También contempla la cobertura durante estancias en el extranjero. La HEK se presenta como una caja con una política de cotizaciones atractiva y con valoraciones destacadas en comparativas del sector.

Reconocimiento en comparativas del sector

Según la información publicada por la propia entidad, la HEK fue reconocida por cuarta vez como ganadora de un test en el ranking 2026 del Handelsblatt, en el que se analizaron las prestaciones adicionales de 69 cajas de enfermedad. La entidad señala que cumple los 30 servicios adicionales evaluados más allá del catálogo legal y que destaca por su oferta de prestaciones complementarias orientadas a las necesidades de sus clientes. La web también recoge valoraciones en Focus Money, Euro Magazin, Handelsblatt y Krankenkasseninfo, así como reseñas de estudiantes y de usuarios de Google.