SYNVIA

SYNVIA, Telekommunikation für Privathaushalte und Unternehmen in Deutschland

SYNVIA ist ein Telekommunikationsanbieter, der Internet-, Telefonie- und Fernsehdienste in einem einzigen Vertrag anbietet. Sein Angebot basiert auf Glasfaser und Koaxialnetz, mit Download-Geschwindigkeiten, die laut den Informationen auf seiner Website bis zu 1.000 Mbit/s erreichen. Das Unternehmen präsentiert sein Angebot als Alternative ohne die Verpflichtung, einen Festnetzanschluss zu beauftragen, und ohne Verbrauchslimits oder Geschwindigkeitsdrosselung bei der Nutzung.

Hochgeschwindigkeitsinternet und Glasfaserabdeckung

Der Internetzugangskatalog umfasst die Varianten Internet, Internet 50, Internet 150, Internet 1.000 und ALL-VIA. Das Unternehmen gibt an, dass der Dienst über Glasfaser- und Koaxialnetz bereitgestellt wird und dass die technische Verfügbarkeit eine Voraussetzung für die Buchung eines seiner Produkte ist. In seiner Kommunikation hebt es die Möglichkeit hervor, mit maximaler Geschwindigkeit ohne Datenverkehrsbeschränkungen zu surfen, sowie das Fehlen versteckter Preiserhöhungen nach den ersten Vertragsmonaten.

Das Unternehmen erwähnt Glasfaserausbau in mehreren Gebieten, darunter München, Frankfurt am Main, Drei Horizonte, Hanau, Pioneer Park, Hattersheim und Beelitz Marienufer. Um die Abdeckung zu prüfen, muss der Nutzer seine Daten in das Verfügbarkeitsprüfungstool eingeben, das der Anbieter auf seiner Website zur Verfügung stellt.

Fernsehen, Telefonie und ALL-VIA-Paket

Der Fernsehdienst wird in den Varianten Kabel-TV, Internet TV und HD-TV angeboten, mit 4K-Sendern ohne Aufpreis laut den veröffentlichten Informationen. Das ALL-VIA-Paket vereint Internet, Fernsehen, Telefonie und die notwendige Hardware in einem einzigen Vertrag. Es enthält eine Internet-Flatrate, bis zu 500 Mbit/s Download und 50 Mbit/s Upload, eine Festnetz-Telefonie-Flatrate, eine FRITZ!Box, eine Internet-TV-Box und Zugang zu Internet-TV Premium mit bis zu 190 Sendern. Das Unternehmen beziffert den Wert der enthaltenen Dienste auf 31 Euro monatlich und nennt einen Preis von 49 Euro pro Monat für dieses Paket, mit 24 Monaten Vertragslaufzeit und ohne Anschlusskosten.

Der Anbieter vertreibt auch Dienste für Geschäftskunden über seinen Bereich Geschäftskunden.

Tarifkonfiguration und Geschäftsbedingungen

SYNVIA ermöglicht die Anpassung des Tarifs durch einen Berater, der eine Variante je nach geplanter Nutzung – Surfen, soziale Medien, Homeoffice, Streaming in hoher Auflösung oder Online-Gaming –, der Anzahl der Personen im Haushalt und der angeschlossenen Geräte empfiehlt. Das Unternehmen weist darauf hin, dass die Rufnummernmitnahme inbegriffen ist und dass es die entsprechenden Formalitäten übernimmt.

Zu den veröffentlichten Geschäftsbedingungen gehören ein 50-Euro-Bonus für Neukunden, anwendbar auf Neuverträge für ALL-VIA, Internet, Internet-TV, Kabelfernsehen oder Telefonie, sofern in den vorangegangenen sechs Monaten kein Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen bestand oder es sich um ein Vertragsupgrade handelt. Der Anbieter kündigt auch den Erlass der 50 Euro Anschlusskosten für Internet-, ALL-VIA- oder Telefonietarife an, wenn die Buchung online oder über seine Servicenummer erfolgt. Der Starttermin des Dienstes kann nach den Wünschen des Kunden gewählt werden.

Ausstattung und technische Voraussetzungen

Für die Nutzung der Internetprodukte benötigt man laut Unternehmen ein DOCSIS-Kabelmodem. Der Kunde kann eine FRITZ!Box für 6 Euro monatlich während der gesamten Vertragslaufzeit mieten oder sein eigenes Modem verwenden, sofern es mit DOCSIS 3.0 für Tarife bis 500 Mbit/s oder DOCSIS 3.1 für den 1.000-Mbit/s-Tarif kompatibel ist. In diesem Fall müssen dem Anbieter die MAC-Adressen des Geräts mitgeteilt werden. SYNVIA weist darauf hin, dass Router mit spezieller Provider-Software (gebrandet) nicht unterstützt werden und verlangt, dass das Endgerät für DOCSIS 3.1 zertifiziert ist, sowie die Angabe von Hersteller, Modell, Seriennummer und den CM-MAC/HFC-MAC- und MTA-MAC-Adressen.

Kundenservice und Bewertungen

Das Unternehmen unterhält einen Kundenservice, der laut eigener Beschreibung rund um die Uhr telefonisch erreichbar ist, und bietet auf seiner Website einen Servicebereich mit Downloads, FAQ, Glossar und einem Informationsmagazin. Im Bewertungsbereich sammelt SYNVIA Nutzerbewertungen, die den telefonischen Service, die schnelle Bearbeitung und die Abwesenheit langer Wartezeiten hervorheben, sowie die Möglichkeit, Internet ohne obligatorischen Festnetzanschluss zu buchen.