SYNVIA

SYNVIA, telecomunicaciones para el hogar y la empresa en Alemania

SYNVIA es un operador de telecomunicaciones que comercializa servicios de internet, telefonía y televisión bajo una única contratación. Su propuesta se articula en torno a la fibra óptica y la red coaxial, con velocidades de descarga que, según la información de su web, alcanzan hasta 1.000 Mbit/s. La compañía presenta su oferta como una alternativa sin necesidad de contratar obligatoriamente una línea de telefonía fija y sin límites de consumo ni reducción de velocidad por uso.

Internet de alta velocidad y cobertura de fibra

El catálogo de acceso a internet incluye las modalidades Internet, Internet 50, Internet 150, Internet 1.000 y ALL-VIA. La empresa indica que el servicio se presta sobre red de fibra y coaxial, y que la disponibilidad técnica es una condición previa para la contratación de cualquiera de sus productos. En su comunicación destaca la posibilidad de navegar a máxima velocidad sin limitaciones de tráfico, así como la ausencia de subidas de precio ocultas tras los primeros meses de contrato.

La compañía menciona despliegues de fibra en varias zonas, entre ellas Múnich, Fráncfort del Meno, Drei Horizonte, Hanau, Pioneer Park, Hattersheim y Beelitz Marienufer. Para comprobar la cobertura, el usuario debe introducir sus datos en la herramienta de verificación de disponibilidad que la operadora pone a disposición en su web.

Televisión, telefonía y paquete ALL-VIA

El servicio de televisión se ofrece en las modalidades de televisión por cable, Internet TV y HD-TV, con canales en 4K sin coste adicional según la información publicada. El paquete ALL-VIA reúne internet, televisión, telefonía y el equipo necesario en un solo contrato. Incluye una tarifa plana de internet, hasta 500 Mbit/s de descarga y 50 Mbit/s de subida, una tarifa plana de llamadas a la red fija, un router FRITZ!Box, una caja de Internet TV y acceso a Internet-TV Premium con hasta 190 canales. La empresa cifra el valor de los servicios incluidos en 31 euros mensuales y anuncia un precio de 49 euros al mes para este paquete, con 24 meses de permanencia y sin gastos de conexión.

La operadora también comercializa servicios para clientes de empresa a través de su área de Geschäftskunden.

Configuración de tarifas y condiciones comerciales

SYNVIA permite ajustar el tarifario mediante un asesor que recomienda una modalidad en función del uso previsto —navegación, redes sociales, teletrabajo, streaming en alta definición o juego en línea—, del número de personas en el hogar y de los dispositivos conectados. La empresa señala que la portabilidad del número de teléfono está incluida y que se encarga de gestionar los trámites correspondientes.

Entre las condiciones comerciales publicadas figuran un bono de 50 euros para nuevos clientes, aplicable a contrataciones de ALL-VIA, internet, Internet TV, televisión por cable o telefonía, siempre que no haya existido una relación contractual con la compañía en los seis meses anteriores o que se trate de una mejora de contrato. La operadora también anuncia la exención de los 50 euros de gastos de conexión para las tarifas de internet, ALL-VIA o telefonía cuando la contratación se realiza en línea o a través de su número de atención. La fecha de inicio del servicio puede elegirse según las preferencias del cliente.

Equipamiento y requisitos técnicos

Para utilizar los productos de internet, la empresa indica que se necesita un módem de cable DOCSIS. El cliente puede alquilar un router FRITZ!Box por 6 euros al mes durante toda la vigencia del contrato o emplear su propio módem, siempre que sea compatible con DOCSIS 3.0 para tarifas de hasta 500 Mbit/s o DOCSIS 3.1 para la tarifa de 1.000 Mbit/s. En ese caso, es necesario facilitar a la operadora las direcciones MAC del equipo. SYNVIA advierte de que no admite routers con software de operador personalizado y exige que el dispositivo final esté certificado para DOCSIS 3.1, además de comunicar el fabricante, el modelo, el número de serie y las direcciones CM-MAC/HFC-MAC y MTA-MAC.

Atención al cliente y valoraciones

La compañía mantiene un servicio de atención al cliente disponible por teléfono las 24 horas, según su propia descripción, y ofrece en su web un área de servicio con descargas, preguntas frecuentes, glosario y un magazín informativo. En la sección de opiniones, SYNVIA recoge valoraciones de usuarios que destacan la atención telefónica, la rapidez en la tramitación y la ausencia de esperas prolongadas, así como la posibilidad de contratar internet sin línea fija obligatoria.