Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.

Außergerichtliche Schlichtung bei Reise- und Verkehrskonflikten

Die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. ist eine anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle, die als Instanz zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten zwischen Reisenden und Transport- und Tourismusunternehmen tätig ist. Ihre Intervention erfolgt, wenn sich der Beschwerdeführer bereits erfolglos an ein der Schlichtungsstelle angeschlossenes Unternehmen gewandt und keine zufriedenstellende Antwort erhalten hat.

Die Einrichtung operiert unter der aktuellen Bezeichnung, nachdem sie zuvor als „söp“ tätig war. Nach eigener Darstellung ist der Service für Verbraucher kostenfrei und bleibt unabhängig und neutral, ohne Interessenkonflikte.

Tätigkeitsbereiche

Die Schlichtungsstelle deckt Konflikte aus den folgenden Verkehrsmitteln und Dienstleistungen ab:

• Flug
• Bahn
• Fernbus
• Schiff
• Reise im Allgemeinen

Schlichtungsverfahren

Das Verfahren gliedert sich in mehrere Phasen. Ausgangspunkt ist eine vorherige Beschwerde beim Unternehmen, die nicht erfolgreich war. Anschließend wird der Schlichtungsantrag gestellt, das Unternehmen angehört und eine schnelle Einigung direkt mit ihm angestrebt. Wenn der Fall es erfordert, prüfen die Juristen der Einrichtung die Situation und geben eine Schlichtungsempfehlung ab.

Der Antrag sollte vorzugsweise über die auf ihrer Website verfügbaren Online-Formulare gestellt werden, was die Bearbeitung beschleunigt. Bei laufenden Reisevorfällen weist die Einrichtung darauf hin, dass direkt das betroffene Unternehmen kontaktiert werden muss, da die Schlichtungsstelle erst im Nachhinein tätig werden kann. Die Einrichtung bietet keine Rechtsberatung an.

Tätigkeitsdaten

Die Einrichtung selbst erklärt, dass sie 2025 mehr als 46.000 Verfahren abgeschlossen hat und dass in mehr als 85 % der Fälle Lösungen durch Einigung zwischen den Parteien erzielt wurden. In ihrer internen Beschreibung gibt sie an, dass zwischen 80 % und 90 % der Verfahren mit einer Einigung enden, mit Kostenerstattung oder Entschädigung.

Team und Struktur

Die Organisation beschäftigt mehr als 60 Personen, die auf außergerichtliche Streitbeilegung im Bereich Reise und Verkehr spezialisiert sind. Die Leitung liegt bei Dr. Sabine Cofalla als Geschäftsführerin und Dr. Christof Berlin als Leiter der Schlichtungsstelle. Die Einrichtung ist im Register des Amtsgerichts Charlottenburg unter der Nummer VR29041B eingetragen.

Veröffentlichungen und Öffentlichkeitsarbeit

Die Einrichtung unterhält einen Blog mit Inhalten zur alternativen Streitbeilegung im Reise- und Verkehrsbereich. Zu den veröffentlichten Themen gehören die Nutzung eines einzigen Tickets für Bahnreisen durch Europa, der Zeitpunkt des Handy-Ticket-Kaufs bei Kontrollen im öffentlichen Verkehr, die Aussetzung von Fristen in Schlichtungsverfahren, die Rechte von Reisenden bei Flügen in den Nahen Osten in Krisenkontexten und ein Interview mit dem ADFC. Außerdem veröffentlicht sie ihren Jahresbericht für 2025 mit Daten zu Rekordabschlüssen, hoher Einigungsquote und Digitalisierung.

Standort und Kontakt

Fasanenstraße 81, 10623 Berlin · Öffnungszeiten: Montag bis Donnerstag von 10:00 bis 13:00 Uhr und von 14:00 bis 16:00 Uhr; Freitag von 10:00 bis 14:00 Uhr