Untangled

Untangled, comunicaciones empresariales en la nube para pymes australianas

Untangled es un proveedor australiano de soluciones de comunicación empresarial que integra telefonía en la nube, internet y telefonía móvil para pequeñas y medianas empresas. La compañía se presenta como especialista en Dialpad y socio consultor de referencia de esta plataforma en Australia, con soporte local y condiciones flexibles. Su propuesta se articula en torno a tres áreas: sistemas de telefonía empresarial, conectividad de internet y planes móviles de voz y datos.

Telefonía empresarial con inteligencia artificial

El área de telefonía incluye sistemas cloud con funciones de inteligencia artificial, la plataforma Dialpad, centralita virtual alojada en la nube (Cloud Hosted PBX) y trunking SIP. Untangled comercializa Dialpad AI Connect y Dialpad Sell, y ofrece servicios de soporte específicos para esta plataforma. La empresa afirma que Dialpad es un sistema telefónico en la nube que ayuda a los equipos a mantenerse conectados y a trabajar desde cualquier ubicación.

Como socio consultor de Dialpad, Untangled acompaña el despliegue, las integraciones y el soporte continuo, desde la incorporación inicial hasta la optimización del sistema. La compañía declara que más de 50.000 empresas utilizan comunicaciones en la nube y que su objetivo es que los clientes aprovechen al máximo las funciones de Dialpad para mejorar la colaboración, agilizar flujos de trabajo y obtener información en tiempo real.

Internet y movilidad

En conectividad, Untangled ofrece internet empresarial de fibra y planes NBN Business, orientados a una conexión rápida, fiable y segura. En el apartado móvil, comercializa planes SIM flexibles de voz y datos sobre la red mayorista de Telstra, sin contratos ni límites, según la descripción de la propia empresa.

Servicios de implantación y soporte

La compañía complementa la tecnología con servicios de habilitación empresarial. Entre ellos figuran la formación y el onboarding mediante un despliegue estructurado en cuatro etapas, integraciones con CRM, ERP y otras aplicaciones de negocio, soporte concierge proactivo, suministro e instalación de teléfonos, auriculares y equipos de conferencia, analítica e informes en tiempo real sobre llamadas y rendimiento, y personalización de la configuración según las preferencias de cada equipo.

Untangled también ofrece servicios de reacondicionamiento de hardware y agentes de inteligencia artificial. La empresa declara más de 30 años de experiencia en telecomunicaciones en Australia y se presenta como independiente y ágil, sin estar vinculada a un único proveedor. Entre sus socios tecnológicos menciona a Dialpad, Microsoft Teams, Telstra y Aussie Broadband.

Sectores atendidos

La firma orienta sus soluciones a sectores concretos: clínicas médicas y dentales, servicios financieros, construcción, inmobiliario, servicios profesionales, despachos de abogados y contabilidad. En su blog aborda temas como la soberanía de datos para despachos jurídicos australianos y el coste real de los sistemas telefónicos obsoletos en ese mismo sector.

Valoración y presencia

El sitio muestra una valoración de 5,0 basada en 162 reseñas de Google, con testimonios que destacan la rapidez de respuesta, la claridad en la formación sobre Dialpad y el acompañamiento durante transiciones de sistema. Untangled opera desde Australia y atiende a empresas de todo el país.