Dragonfly Shipping

Dragonfly Shipping, logística de última milla en Australia

Dragonfly Shipping es la filial australiana de Intelcom, compañía matriz fundada en Canadá en 1986 y con sede en Montreal (Quebec). La empresa opera como compañía de logística de última milla y permite la entrega diaria de paquetes en tres continentes. Su actividad se apoya en una plataforma tecnológica propia que genera rutas optimizadas a diario para sus repartidores independientes, con el objetivo de que los clientes puedan ofrecer a sus consumidores una experiencia rápida, fiable y predecible en la última etapa de sus compras online.

Servicios de reparto y seguimiento

La compañía presta servicios de entrega de paquetes, seguimiento y distribución, con atención a las necesidades de reparto de sus clientes. Entre sus servicios figuran el envío, el seguimiento de pedidos y la logística inversa mediante devoluciones con recogida a domicilio (Home Handoff), incorporada en 2022. La empresa atiende a minoristas, proveedores 3PL y 4PL, pequeñas empresas y repartidores independientes.

Plataforma tecnológica y optimización de rutas

El eje diferencial de Dragonfly es su plataforma logística, que optimiza el enrutamiento de cada pedido en tiempo real. Según la empresa, esta tecnología reduce tiempos y costes para sus clientes y contribuye a fidelizarlos. La compañía afirma alcanzar un 98% de entregas puntuales conforme a los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y una capacidad de red del 96% en mercados maduros. En 2018 lanzó un sistema de notificaciones para pedidos online con hora estimada de entrega y confirmación por correo electrónico, que ha ido perfeccionando para ofrecer mayor flexibilidad.

Presencia internacional y red de estaciones

Dragonfly opera en Canadá, Australia y Países Bajos, con más de 105 estaciones repartidas entre esos tres países. En Australia, la compañía indica que su red cubre el 70% de las direcciones del país. La empresa se presenta como el primer servicio de reparto en activo los siete días de la semana en Australia, donde inició operaciones en 2021. En 2025 lanzó su actividad en Países Bajos, primer paso de su expansión europea. En su provincia natal de Quebec mantiene la marca Intelcom, mientras que en el resto del mundo utiliza el nombre Dragonfly.

Trayectoria: hitos desde 1986

• 1986: se funda Intelcom Express en Canadá, compañía matriz de Dragonfly, que se convierte en un actor clave del envío de documentos para proveedores de servicios profesionales.
• 2002: una alianza con uno de los mayores operadores de reparto del mundo amplía la red a más de 250 ciudades canadienses.
• 2012: creación de una división farmacéutica y médica especializada en el transporte de medicamentos con receta, historiales y muestras médicas, que pasa a ser transportista principal de varias cadenas de farmacias de Quebec.
• 2015: lanzamiento de un servicio de reparto de gran volumen para el comercio electrónico, con entregas los siete días de la semana de 8:00 a 21:00.
• 2017: la red pancanadiense alcanza diez nuevas ciudades y se abren varios puntos de servicio, principalmente en el norte de Alberta.
• 2019: la compañía intensifica su inversión en tecnología logística inteligente y suma más de 70 ubicaciones en diez provincias y dos territorios.
• 2021: Intelcom inicia operaciones en Australia a través de su filial Dragonfly Shipping; ese mismo año, Intelcom y Dragonfly se adhieren a The Climate Pledge con el compromiso de alcanzar cero emisiones netas en 2040.
• 2024: adopción de la marca Dragonfly fuera de Quebec para impulsar su expansión global.

Equipo y perfiles profesionales

Intelcom | Dragonfly emplea a más de 3.600 personas en plantilla permanente y abre nuevas estaciones de clasificación de forma continua. La compañía busca candidatos para puestos de manipulación de paquetes a tiempo parcial, así como repartidores independientes que quieran dirigir su propio equipo y aumentar sus ingresos. En 2025, los consumidores otorgaron a la empresa una satisfacción media de 4,5 sobre 5, según la propia compañía, basada en más de 5,5 millones de reseñas.