HotDoc: plataforma australiana de reservas médicas en línea

HotDoc es una plataforma de participación de pacientes con sede en Melbourne, Australia, fundada en 2012 por el Dr. Ben Hurst. La empresa se presenta como la plataforma de participación de pacientes más grande y de mayor confianza de Australia, con más de 23.000 médicos listados y 13 millones de pacientes activos. Según sus datos, casi uno de cada tres australianos utiliza HotDoc para conectarse con su médico de preferencia.

Funcionamiento para pacientes y profesionales

Los pacientes utilizan la plataforma para reservar citas en línea y gestionar su salud y la de su familia. Las clínicas y profesionales la emplean como una solución integral para conectar con pacientes nuevos y existentes. La empresa indica que se registran 2,5 millones de citas al mes a través de su sistema.

Herramientas para clínicas y profesionales

HotDoc ofrece a las clínicas acceso a un conjunto de productos que incluye reservas en línea, telemedicina, recordatorios de citas, recordatorios clínicos por SMS para resultados y seguimiento, check-in móvil y en kiosco, formularios digitales de registro de nuevos pacientes, renovación de recetas en línea y herramientas para fomentar la salud preventiva. Entre las funcionalidades destacadas figuran también el asistente de documentos, pagos, identificación de llamadas, vacunas, informes, transmisiones, reseñas y carga de derivaciones.

Especialidades y públicos atendidos

La plataforma está dirigida a medicina general, odontología, especialistas, psicólogos y profesionales de salud aliada. Para cada uno de estos grupos ofrece soluciones orientadas a mejorar la visibilidad, atraer nuevos pacientes y gestionar la agenda. También dispone de recursos formativos como webinars, talleres, guías y el HotDoc Academy, además de una comunidad con más de 4.200 profesionales de la salud.

Evolución de la empresa

Desde su fundación en 2012, HotDoc ha ampliado su oferta de productos de forma continua. En 2014 lanzó su aplicación móvil; en 2015 creó el primer sistema de recordatorios clínicos por SMS seguro de Australia; en 2016 incorporó recordatorios y repeticiones; en 2017 desarrolló el check-in informativo y en kiosco; en 2018 añadió el registro de nuevos pacientes y la función de cola de espera; en 2019 lanzó Results to Recalls; en 2020 incorporó reseñas y check-in móvil; en 2021 anunció planes de recaudar 30 millones de dólares; en 2022 centró sus esfuerzos en accesibilidad y filtros de búsqueda para comunidades cultural y lingüísticamente diversas; en 2023 desarrolló soluciones para el consentimiento de facturación masiva en telemedicina y el registro en MyMedicare; y en 2024 lanzó Routine Requests, que envía solicitudes de recetas o derivaciones directamente al ordenador del médico.

Compromisos declarados

La empresa hace públicas una serie de promesas, entre ellas no promocionar servicios de salud sin base científica, no socavar la continuidad asistencial, fomentar la prevención, publicar de forma transparente los resultados de sus iniciativas clínicas, respetar la privacidad de los datos de los pacientes y someter cada decisión a sus valores corporativos.

Datos corporativos

HotDoc Online Pty Ltd es una empresa de propiedad y operación australianas. Su sede se encuentra en Level 7, 276 Flinders Street, Melbourne, Victoria 3000. El horario de atención del servicio de soporte es de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (AEST), con posibles cambios en días festivos públicos de Victoria.

Ubicación y contacto

Level 7, 276 Flinders Street Melbourne Victoria 3000