Fresh Flowers

Fresh Flowers, floristería online con entrega en Australia desde 1920

Fresh Flowers es una floristería australiana que se presenta como una de las más antiguas y grandes del país, con actividad desde 1920. La empresa se ha adaptado a la evolución del mercado de entrega de flores y actualmente opera principalmente como floristería online, con pedidos y envíos a través de su web en toda Australia.

Su modelo se basa en la compra directa a cultivadores y mayoristas, tanto locales como internacionales, para reducir el tiempo entre la granja y el destinatario y ofrecer así arreglos más frescos y duraderos. La empresa indica que la mayor parte de sus flores procede directamente de productores o mayoristas.

Catálogo de flores y arreglos

El catálogo se organiza por ocasiones y por tipos de flor. Entre las ocasiones figuran cumpleaños, condolencias, nacimiento, aniversario, amor y romance, agradecimiento, disculpas, felicitaciones, recuperación, Navidad, Día de la Madre, Día de San Valentín y flores de temporada.

Por variedad, la tienda ofrece orquídeas, crisantemos, flores nativas, arreglos de rosas, girasoles, rosas, lirios, claveles, tulipanes y gerberas, además de una sección de flores en general y otra de ofertas. También comercializa cestas de fruta.

Entre los productos destacados que muestra la web figuran arreglos como Bright Seasonal, Gerberas Colour Pop, Roses Pretty Pastel en formatos de 10 y 20 unidades, White Seasonal Petite, Native Seasonal Petite y Large, Sunflowers Sunrise en 5 y 10 unidades, Pink Seasonal Petite, Oriental Lilies In Vogue Pink en 5 y 10 unidades, Rainbow Paradise y Warm Sunshine. Algunos de estos productos incluyen complementos como bombones o jarrón.

Entrega el mismo día y cobertura

Fresh Flowers ofrece entrega el mismo día para pedidos realizados antes de las 2pm, de lunes a sábado. Los domingos, la entrega el mismo día está disponible para Brisbane, Sydney, Melbourne y Perth con el mismo límite horario. También permite programar la entrega en una fecha futura.

La cobertura incluye la mayoría de las capitales y áreas metropolitanas, como Sydney, Melbourne, Perth, Adelaide, Brisbane y Canberra, además de zonas regionales seleccionadas como Newcastle, Sunshine Coast, Geelong y Gold Coast. La web también menciona Gold Coast, Sunshine Coast, Central Coast y Newcastle entre las áreas de servicio.

Para la entrega estándar, la empresa garantiza la llegada antes de las 5pm en direcciones comerciales y antes de las 7pm en direcciones residenciales. El cliente recibe un mensaje de texto con la confirmación de entrega y puede consultar el estado del pedido a través del portal de cliente.

Proceso de pedido y elaboración

El proceso descrito por la empresa comienza con la confirmación del pedido y la impresión del mismo por parte del equipo. A continuación se añade el mensaje personalizado a la tarjeta elegida y los floristas elaboran el arreglo a mano. Después, el pedido es recogido por los conductores para su entrega.

La empresa advierte que cada ramo es único y puede diferir ligeramente de la imagen de la web según la estacionalidad de las flores, aunque se mantienen el estilo y la gama de colores. También señala que algunas flores pueden llegar en capullo y abrirse en los días siguientes.

Garantía y cuidado de las flores

Fresh Flowers aplica una garantía de satisfacción del 100% si las flores se marchitan en las 48 horas siguientes a la entrega, siempre que se hayan seguido las recomendaciones de cuidado. La empresa pide contactar de inmediato si alguna flor presenta problemas.

Las recomendaciones de cuidado incluyen usar agua fresca, cortar los tallos 3 cm desde la base antes de ponerlos en agua, mantenerlas en condiciones frescas lejos del sol directo, el calor y las corrientes de aire, cortar los tallos y cambiar el agua cada dos días y, en arreglos con base de espuma, añadir un cuarto de taza de agua fresca cada día.

Atención al cliente

La empresa atiende por teléfono para ayuda o pedidos. El horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 7:00 a 20:00 y sábados de 7:00 a 16:00. El horario general publicado es de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 y sábados de 8:00 a 14:00.