My Mirror

My Mirror: psicología online para toda Australia

My Mirror es un servicio de psicología online que opera en Australia y ofrece terapia a través de videollamada segura con psicólogos registrados. La plataforma se presenta como un servicio de atención escalonada ('stepped care') que busca eliminar las barreras geográficas, económicas y de tiempo que dificultan el acceso a la terapia. Según la empresa, su objetivo es reducir las estadísticas que indican que más de la mitad de los australianos nunca obtienen apoyo a lo largo de su problema de salud mental.

El servicio está disponible en todo el país y permite conectar con un psicólogo altamente cualificado, no solo con los disponibles localmente. La empresa afirma que el acceso a psicólogos registrados suele producirse en un plazo de 48 horas desde el registro, con disponibilidad en horarios de madrugada, fuera de horario y fines de semana.

Cómo funciona el servicio

El proceso comienza con una evaluación o emparejamiento. El usuario puede elegir a su psicólogo mediante una herramienta de emparejamiento automático o explorar los perfiles de los profesionales disponibles. Una vez seleccionado, se accede a las sesiones de terapia online, que se realizan por videollamada segura. La empresa indica que no es necesario pagar por adelantado: el pago se realiza después de completar la sesión.

My Mirror ofrece una garantía de emparejamiento: si el psicólogo no es la opción adecuada, la siguiente sesión es facturada a través de bulk-billing o con descuento. Además, los usuarios cuentan con un panel personal donde pueden hacer un seguimiento de su progreso mediante chequeos regulares DASS-21 y resúmenes de sesión proporcionados por el psicólogo después de cada cita.

Terapias y modalidades disponibles

La plataforma ofrece distintas modalidades de terapia online:

• Terapia individual
• Terapia de pareja
• Terapia para adolescentes
• Apoyo online
• Terapia financiada por NDIS
• Work Cover
• Seguro de salud privado

My Mirror apoya la psicología NDIS para participantes con plan gestionado y autogestionado, y también atiende a personas que acceden a Workers Compensation. Asimismo, si el usuario cuenta con seguro de salud privado, puede reclamar el reembolso a su proveedor.

Medicare, reembolsos y opciones de pago

El servicio ofrece acceso a reembolsos de Medicare. Según la información de la web, se pueden obtener hasta 10 sesiones reembolsadas por año calendario, siempre que se cuente con un Plan de Atención de Salud Mental de un médico general (GP). La empresa indica que a menudo se puede reservar una cita con un GP online para obtener la derivación. El costo por sesión después del reembolso parte desde 126 dólares australianos. El pago no se exige por adelantado.

Para los clientes elegibles, existe la posibilidad de solicitar bulk-billing (facturación sin cargo para el paciente) mediante una solicitud. My Mirror también ofrece una evaluación gratuita de salud mental: el DASS-21, una escala de autoinforme que mide depresión, ansiedad y estrés, utilizada comúnmente por psicólogos. Esta evaluación es confidencial y rápida.

Equipo y garantía de calidad

La empresa cuenta con más de 110 psicólogos registrados y ha realizado más de 100.000 sesiones de psicología online. Cada psicólogo es seleccionado por su capacidad clínica e integridad profesional, y está respaldado por un marco de gobernanza sólido para garantizar una atención segura y eficaz. La satisfacción general declarada por los clientes es de 4,9 sobre 5.

My Mirror también ofrece servicios para profesionales de la salud que deseen derivar pacientes, así como para psicólogos y médicos generales que quieran unirse al equipo.

Fundamentos y filosofía

La filosofía fundacional de My Mirror se inspira en el simbolismo del Kintsugi japonés, el arte de reparar cerámica rota con oro. La empresa explica que, al igual que en esa técnica, lo dañado no debe desecharse, sino repararse con cuidado, haciéndose más fuerte y bello. De ahí el nombre: 'Kin' (oro) y 'tsugi' (ensamblaje).

My Mirror reconoce a los pueblos de las Primeras Naciones como propietarios tradicionales de la tierra y se compromete a ofrecer espacios, políticas y servicios seguros e inclusivos para las comunidades LGBTIQ+ y sus familias.

Cobertura y sedes

My Mirror opera como un servicio online en toda Australia, sin una sede física única. La empresa menciona psicólogos en varias ciudades, como Sídney, Melbourne, Brisbane, Gold Coast, Adelaida, Hobart, Perth y Darwin, aunque la atención se presta de forma remota.