Oztix

Oztix, venta de entradas para la música en vivo australiana

Oztix es una empresa australiana de venta de entradas fundada en 2003 y con sede en Brisbane. Se presenta como la mayor ticketera independiente del país y opera con artistas, salas de conciertos, festivales, promotores y eventos de gobierno en toda Australia. La compañía vende entradas a través de sitios web de artistas, salas, festivales y promotores, así como desde su propia web y su centro de llamadas telefónico 1300.

Actividad y alcance

La empresa trabaja con organizadores de eventos de música, recintos, espectáculos, deportes y actos gubernamentales. Según los datos que publica, ha vendido más de 33 millones de entradas, colabora con más de 22.000 organizadores de eventos y cuenta con una base de más de 7 millones de compradores de entradas. Su plataforma está alojada en Australia y es desarrollada y mantenida internamente por un equipo de más de 50 personas a tiempo completo, complementado por personal eventual en todo el país.

Origen y modelo de partnership

Oztix fue creada por profesionales que antes trabajaban como organizadores de eventos, con experiencia en la producción desde actos comunitarios de base hasta grandes festivales nacionales como Big Day Out. La empresa describe su modelo como basado en alianzas genuinas más que en transacciones puntuales, y estructura su propuesta en cuatro pilares: personal especializado integrado en el equipo del cliente, servicio operativo siete días a la semana con certificación ISO, alcance de marketing a través de su base de datos de asistentes —que según la empresa llega al 25% de la población— y una plataforma segura alojada en Australia.

Servicios para compradores de entradas

La compañía ofrece varias modalidades de entrega de entradas. Las eTicket consisten en un archivo PDF adjunto al correo de confirmación del pedido, con código de barras QR. La opción SMS envía un enlace al número indicado durante la compra, también con código QR. En ambos casos la entrada puede mostrarse en el móvil y cada código QR se escanea individualmente al acceder al evento. La empresa advierte de que el envío puede tardar entre 15 y 30 minutos y recomienda revisar la carpeta de correo no deseado. También existe el envío por correo registrado de Australia Post, con número de seguimiento enviado por correo electrónico y firma obligatoria en la entrega; si no hay nadie para firmar, Australia Post deja una tarjeta para recoger las entradas en la oficina postal local presentando identificación con foto.

Atención al cliente y soporte

Oztix atiende a compradores de entradas, clientes existentes —salas y organizadores—, nuevos clientes que evalúan opciones de ticketing y consultas corporativas de medios, ponencias, alianzas de marca, políticas y empleo. El equipo de experiencia del cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 16:30 (AEST) y los sábados de 8:30 a 16:30, en este último caso solo en línea, a través del formulario de contacto o del teléfono 1300 762 545. La empresa indica que ya no dispone de la función Mi cuenta y que no ofrece una aplicación para clientes; la aplicación Oztix Check-In está destinada al personal de los eventos.

Seguridad, cumplimiento y gobernanza

La compañía declara contar con certificación ISO 9001:2015, cumplimiento PCI DSS nivel 2, política de privacidad australiana, un acuerdo de nivel de servicio del 99,99% de disponibilidad y cumplimiento de la Data Act. En materia de gobernanza social y corporativa, menciona políticas de diversidad, apoyo a comunidades indígenas, seguridad y salud laboral, esclavitud moderna, violencia doméstica y familiar, contratación inclusiva y una política de gestión ambiental orientada a reducir su huella. También afirma mantener alianzas y patrocinios con la industria australiana de eventos en vivo.

Equipo directivo

La dirección de Oztix está formada por Stuart Field y Brian Chladil como directores y fundadores, Seth Clancy como director comercial, Renee Thrupp como responsable de operaciones, Brad Hinds como responsable de música, Kristen Goldup como directora de marca, Owen Banks como responsable de innovación, Bec Goulter como responsable de marketing, Steve Tassone como director general, Michelle Lee como directora financiera y Dave George como responsable de datos. La empresa señala que detrás de este equipo trabajan áreas dedicadas a innovación, operaciones, marketing, eventos, contenido, comercial y finanzas.