DNS:NET, operador de fibra óptica en Berlín, Brandeburgo y Sajonia-Anhalt

DNS:NET es un proveedor regional de fibra óptica que opera su propia red y presta servicio a clientes de Berlín, Brandeburgo y Sajonia-Anhalt. La empresa se presenta como un operador con arraigo local, activo desde 1998, que despliega infraestructura de fibra hasta el hogar (FTTH) y comercializa tarifas de internet de alta velocidad, telefonía y televisión.

Tarifas de fibra óptica para el hogar

El catálogo de DNS:NET para clientes particulares se organiza en varias velocidades. La tarifa de entrada es NETZPOWER S, con hasta 100 Mbit/s de descarga y 50 Mbit/s de subida, que incluye tarifa plana de telefonía fija y un router premium con Wi-Fi 7. Le siguen NETZPOWER M (hasta 300 Mbit/s de descarga y 150 Mbit/s de subida), NETZPOWER L (hasta 600 Mbit/s de descarga y 300 Mbit/s de subida) y NETZPOWER ULTRA, que emplea tecnología de 10 Gbit/s con subida y bajada simétricas y hasta 8,5 Gbit/s utilizables en la red doméstica. La tarifa DERTarif 1.000 ofrece hasta 1.000 Mbit/s de descarga y 500 Mbit/s de subida.

Las tarifas NETZPOWER M, L y ULTRA incluyen tarifa plana de llamadas a la red fija alemana; en el caso de ULTRA y DERTarif 1.000, la tarifa plana se extiende también a todos los móviles alemanes. Quedan excluidas las llamadas al extranjero y a números especiales. Todas las tarifas para particulares incluyen un router premium de última generación con Wi-Fi 7 tribanda, con velocidades WLAN de hasta 14 Gbit/s y una línea telefónica.

Promociones vigentes en el momento del análisis

El sitio indicaba que la tarifa DERTarif 1.000 podía contratarse por 19,99 € al mes durante los nueve primeros meses, con una cuota posterior de 74,99 € al mes. La promoción estaba limitada a nuevos clientes con un contrato inicial de 24 meses; a partir del décimo mes se aplicaba la cuota básica indicada. La misma tarifa incluía una garantía de cambio de tarifa de nueve meses, que permitía probar el servicio y pasar después a una tarifa inferior. Los costes de provisión se reducían a 49,00 € en lugar de 99,00 €, y los costes de acometida podían ser de 0,00 € en lugar de 990,00 €. El catálogo también mostraba NETZPOWER ULTRA por 19,99 € al mes durante nueve meses y 99,99 € a partir del décimo, y NETZPOWER L por 59,99 € al mes, NETZPOWER M por 52,99 € al mes y NETZPOWER S por 44,99 € al mes. Todos los precios para particulares incluían el IVA legal alemán; para autónomos, clientes comerciales y empresas con número de identificación fiscal se añadía el IVA correspondiente.

Televisión e internet-TV

La oferta de DNS:NET se completa con televisión por internet. La empresa comercializaba waipu.tv con más de 300 canales, de ellos más de 300 en alta definición, y más de 70 canales de pago, gratis durante nueve meses y con una cuota de 14,99 € al mes a partir del décimo mes, con posibilidad de cancelación. La compañía también ofrece televisión por internet y televisión por cable, con listas de canales disponibles.

Despliegue de fibra y acometidas

DNS:NET despliega fibra óptica hasta los edificios y, en muchos de sus municipios de expansión, asume sin coste adicional los primeros diez metros de la acometida. La empresa distingue entre clientes inquilinos y propietarios, y ofrece información específica para edificios de viviendas plurifamiliares. También publica contenidos divulgativos sobre la fibra óptica, la transición desde el cobre y las ventajas de la fibra frente al VDSL.

Servicios de atención y soporte

La compañía mantiene una línea de soporte telefónico y un servicio de asesoramiento para nuevos clientes, además de una aplicación propia, descargas, preguntas frecuentes, información sobre envíos y devoluciones, y un test de velocidad. DNS:NET atiende tanto a particulares como a clientes de empresa, municipios y otras administraciones, y cuenta con tiendas asociadas.

Valoraciones de clientes

El sitio recoge opiniones de clientes publicadas en Trustpilot. Entre ellas se mencionan la rapidez y profesionalidad en los trabajos de zanjeo y tendido de conductos, la entrega puntual del hardware, una instalación sin incidencias, una avería resuelta en dos horas y media tras un año de servicio, y una facturación sin problemas. Otras opiniones destacan la puntualidad y competencia de los empleados y la atención telefónica correcta y amable.