Sterlingz Department, moda en línea diseñada en Alemania

Sterlingz Department es una tienda de ropa que opera exclusivamente a través de internet. Su catálogo se presenta bajo el lema «Designed in Germany, worn worldwide» y se comercializa mediante lanzamientos limitados, como el denominado Restock Drop, que incluye prendas vaqueras acampanadas y una chaqueta cortavientos. La firma utiliza un sistema de acceso anticipado y de venta por contraseña para determinados lanzamientos.

Prendas y lanzamientos

Entre las referencias que la tienda muestra en su web figuran pantalones vaqueros de corte acampanado y una chaqueta cortavientos. La empresa organiza sus novedades en torno a lanzamientos o reposiciones, y para algunos productos establece fechas de envío específicas, como el caso del cortavientos, cuyo envío comenzaba a principios de agosto según la información publicada.

Envíos y cobertura

Los pedidos se despachan desde Alemania, normalmente a través de DHL o UPS. La empresa indica plazos de entrega orientativos de 1 a 3 días laborables para Alemania, de 2 a 5 días laborables para Europa y de 4 a 10 días laborables para el resto del mundo. El envío se realiza a cualquier parte del mundo y los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1 a 2 días laborables. En el caso de reservas o lanzamientos especiales, los tiempos pueden variar y se detallan en la página del producto.

Devoluciones y derecho de desistimiento

La tienda acepta devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo conserve sus etiquetas y embalaje originales y no haya sido usado, lavado ni alterado. El cliente debe asumir los gastos de envío de la devolución. Para iniciar el proceso, la empresa solicita rellenar un formulario de devolución e incluir el paquete con todos los elementos originales. Los reembolsos se realizan al método de pago original en un plazo de varios días hábiles tras la recepción y verificación del artículo.

La web también detalla el derecho de desistimiento para consumidores conforme a la normativa alemana, con un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía. Quedan excluidos de este derecho, entre otros, los artículos personalizados, los perecederos, las publicaciones periódicas, los productos de liquidación de almacén, las reservas o pedidos anticipados y las tarjetas regalo.

Atención al cliente

La empresa ofrece atención por correo electrónico para consultas relacionadas con pedidos, envíos y devoluciones. Entre los supuestos que cubre figuran la modificación de un pedido antes de su envío, la falta de confirmación de compra, la recepción de un artículo equivocado y los casos en que el paquete figura como entregado sin haber sido recibido. Para cada situación, la tienda solicita datos como el número de pedido, fotografías de los artículos o confirmación de contacto con la empresa de transporte.

Ubicación y contacto

Büdericherstraße 26, 41460 Neuss, Germany · Correo: support@sterlingz.de