yoummday

yoummday: soluciones de customer experience con agentes humanos e inteligencia artificial

yoummday es una empresa fundada en 2016 en Múnich (Alemania) que ofrece soluciones de customer experience (CX) y externalización de procesos de negocio (BPO). Su propuesta combina una plantilla global de agentes humanos con herramientas de inteligencia artificial, de modo que el cliente puede elegir entre atención automatizada, agentes humanos o una combinación de ambas según las necesidades de cada interacción.

Tecnología y automatización

La compañía comercializa una suite de software integral para gestionar el ciclo completo de la experiencia de cliente. Incluye agentes artificiales para tareas rutinarias, planificación inteligente de turnos, evaluaciones automatizadas de idiomas y herramientas de control de calidad. Según la empresa, los agentes artificiales se encargan de tareas repetitivas con rapidez y precisión, mientras que los agentes humanos intervienen cuando la interacción requiere empatía, experiencia o un trato más complejo.

Externalización y modelo de talento

yoummday ofrece un servicio de externalización completo en el que su equipo de operaciones diseña la configuración del proyecto y recluta a los agentes. La empresa afirma que su modelo de talento flexible atrae a profesionales de CX que trabajan en remoto, eligen los proyectos y perciben más del doble que en los centros de llamadas tradicionales. Para los BPO, la compañía se presenta como una infraestructura digital que da acceso a su bolsa global de talento y a su tecnología, con el objetivo de aportar flexibilidad y agilidad sin sustituir las operaciones existentes.

Sectores y mercados

La empresa atiende a clientes de sectores como telecomunicaciones, energía y utilities, viajes, movilidad y hostelería, y retail y comercio electrónico. Sus mercados principales son la región DACH (Alemania, Austria y Suiza), el Reino Unido y, de forma más amplia, el ámbito internacional. La compañía declara más de 100 clientes, desde empresas digitales hasta compañías del Fortune 500, y más de 50 millones de interacciones de cliente gestionadas anualmente.

Resultados citados en casos de estudio

El sitio recoge varios casos con métricas concretas. En un proyecto de ventas para una startup, un solo miembro del equipo gestionó el proyecto completo, con una tasa de conversión del 90 % en concertación de citas y cinco agentes reclutados en un día. En otro caso de asistencia con IA, la empresa indica que el procesamiento de datos se realiza internamente en Alemania cumpliendo el RGPD, con un aumento del 20 % en la tasa de conversión de los agentes que usan AI Assist y un incremento del 43 % en el NPS de clientes en tres meses. También menciona la gestión de picos de demanda con 90 agentes en 17 idiomas incorporados en cinco días y un ahorro del 50 % del presupuesto, así como un lanzamiento de soporte externalizado en 72 horas con una mejora del 55 % en eficiencia de costes.

Estructura y presencia

yoummday cuenta con más de 300 empleados distribuidos entre Europa y Norteamérica. La empresa tiene sedes en Alemania (Múnich, Berlín y Halle), la República Checa (Praga), Bulgaria (Sofía) y Estados Unidos (Miami).