Sonetel

Números de teléfono empresariales virtuales de Sonetel

Sonetel es una compañía de comunicaciones empresariales centrada en la venta de números de teléfono virtuales para empresas y emprendedores. Su propuesta permite disponer de un número local en cualquier ciudad o país, de modo que las llamadas suenan en la aplicación de Sonetel o se desvían al móvil o a cualquier teléfono del mundo. La empresa cifra su comunidad en más de 34.000 negocios de pago activos repartidos por 170 países, y señala que sus servicios se lanzaron en 2009.

Sonetel AB cotiza en el Nasdaq First North Growth Market de Estocolmo (ticker SONE). Su sede central está en Estocolmo (Suecia) y mantiene un centro de I+D y de atención al cliente en India. La empresa indica que su equipo en Hyderabad, liderado por el COO Prashant Pant, incluye atención al cliente, investigación y desarrollo, un equipo de IA con científicos de datos y un centro de operaciones de red. El fundador y consejero delegado es Henrik Thomé, y la estrategia de inteligencia artificial está dirigida por el CAIO Tomas André.

Funcionamiento del servicio

El alta se realiza en tres pasos: crear una cuenta gratuita sin tarjeta de crédito, elegir un número local entre más de 60 países y empezar a hacer y recibir llamadas desde el teléfono, el ordenador o ambos. El número contratado suena en la aplicación gratuita para iPhone y Android, lo que permite atender llamadas de negocio esté donde esté el usuario; responder en la app evita el coste del desvío de llamadas. En determinados tipos de número también es posible enviar y recibir SMS.

Llamadas, desvío e integración

Además de la app, el servicio incluye desvío de llamadas en la nube y SIP trunking, lo que permite atender desde cualquier lugar e integrarse con centralitas PBX ya existentes. Para las llamadas salientes, la app o la versión web permiten marcar desde los números de empresa; en un plan de pago, una vez verificada la identidad, las llamadas salientes desde la app pueden mostrar el número empresarial. Los planes de pago incluyen llamadas gratuitas a más de 40 países.

Respuesta de voz y grabación

La respuesta de voz interactiva (IVR) permite recibir las llamadas con un menú profesional del tipo «para ventas pulse 1, para soporte pulse 2» y dirigir a cada interlocutor al departamento o persona adecuada. La grabación de llamadas contribuye a una experiencia de atención profesional y al cumplimiento normativo. Estas funciones están incluidas en los planes Premium y Business.

Resúmenes y análisis con inteligencia artificial

Los planes Premium y Business incorporan herramientas de IA sobre las conversaciones. La grabación de llamadas genera un resumen escrito de cada llamada de negocio, con los acuerdos alcanzados y los temas tratados. El sistema puntúa cada llamada de cliente de 1 a 5 según cómo se gestionó, explica el razonamiento de la nota y ofrece sugerencias de mejora. Tras la llamada, propone un correo de seguimiento listo para enviar al interlocutor con lo acordado. El buzón de voz llega por correo electrónico en cualquier plan y, en Premium y Business, también transcrito y resumido en los principales idiomas.

Otros servicios y perfiles de cliente

El catálogo se completa con SMS, resúmenes de reuniones, SIP trunking, una API de comunicaciones y IVR en la nube. La API para desarrolladores permite automatizar la compra de números, el enrutamiento y los flujos de trabajo con IA. El servicio está orientado a emprendedores y pequeñas empresas que necesitan presencia telefónica local sin una segunda SIM ni infraestructura propia.