Grab

Grab: superapp de movilidad, entregas y servicios financieros en el sudeste asiático

Grab se presenta como una superapp del sudeste asiático que reúne servicios cotidianos de movilidad, entregas, pagos y soluciones financieras. Su oferta se organiza en cuatro grandes ámbitos: consumidores, conductores, comercios y empresas. La plataforma busca cubrir necesidades diarias como desplazamientos, pedidos de comida, compras de supermercado, envíos de paquetes y gestión de pagos sin efectivo.

Servicios para consumidores

Para los usuarios finales, la aplicación integra varias verticales. En movilidad, ofrece Rides, con distintos tipos de vehículos para desplazarse. En entregas, incluye GrabFood para pedidos de comida, GrabMart para productos de supermercado y artículos diversos, y GrabExpress para el envío de paquetes y documentos. En el ámbito gastronómico, Grab DineOut permite descubrir restaurantes, reservar mesas y acceder a ofertas. También dispone de GrabCoins, un sistema de recompensas, y GrabGifts, tarjetas de regalo canjeables por servicios. En servicios financieros, ofrece pagos digitales a través de GrabPay y seguros de protección cotidiana. Otras opciones incluyen Grab For Family, para seguir y pagar los viajes de familiares, GrabExec Limo para traslados con conductor en Singapur, y Grab Experiences, con tours culinarios y actividades en Singapur.

Oportunidades para conductores y repartidores

La plataforma también funciona como fuente de ingresos para conductores y repartidores. Los interesados pueden conducir o entregar pedidos con horarios flexibles. Grab ofrece servicios financieros adaptados a estos colaboradores, un centro de atención para conductores y GrabAcademy, un programa de formación y desarrollo profesional. Según los datos de la empresa, desde 2020 GrabAcademy ha completado más de 160.000 formaciones, ha capacitado a más de 23.000 colaboradores, ha brindado asesoramiento profesional a más de 5.200 y ha formado a más de 400 comercios pyme y a más de 700 empleados de pymes.

Soluciones para comercios y empresas

Para comercios, Grab permite asociarse como merchant-partner y acceder a una base de millones de consumidores. Ofrece recursos financieros flexibles, GrabExpress para entregas a clientes, y Grab DineOut para reservas, programas de fidelidad y ofertas. En el segmento empresarial, Grab for Business centraliza servicios como viajes corporativos, pedidos de comida para empleados y envíos de paquetes. GrabAds proporciona soluciones publicitarias online y offline; GrabGifts permite personalizar tarjetas de regalo corporativas; GrabFinance facilita acceso a financiación; GrabDefence protege aplicaciones móviles contra el fraude; y GrabMaps ofrece tecnología de mapeo hiperlocal y datos de ubicación para empresas.

Impacto económico y social en Singapur

La empresa destaca su contribución a la economía de Singapur. Según sus datos, los servicios de ride-hailing y entrega aportaron 5.200 millones de dólares singapurenses a la economía del país en 2023, sostuvieron 117.000 oportunidades de ingresos y generaron 2.500 millones de dólares singapurenses en ingresos de los hogares a través de compras dentro de la aplicación y la actividad económica asociada en las cadenas de suministro locales.

En el ámbito social, Grab puso en marcha en 2018 el programa Grab Emerald Circle Scholarships & Bursaries, que apoya la educación de los hijos de conductores y repartidores. La empresa indica que la beca, sin obligación de permanencia, aumentó de 10.000 a 15.000 dólares singapurenses en 2025. Desde 2018 se han otorgado 74 becas y, entre 2018 y 2024, 2.812 ayudas económicas. Además, en octubre de 2024 anunció una contribución anual de 4 millones de dólares singapurenses a GrabBenefits 2.0, que complementa la Platform Workers Act 2025 y ofrece a los colaboradores servicios médicos subvencionados, telemedicina y servicios preventivos de salud y bienestar.

Reconocimientos y participación institucional

Grab Singapore ha obtenido la acreditación Data Protection Trustmark (DPTM) del Infocomm Media Development Authority (IMDA), orientada a reforzar la confianza digital y la seguridad de los datos personales. También ha recibido el Outstanding Community Partnership Award de la Singapore Police Force por su contribución a la seguridad comunitaria, y el Transport Gold Award (2022-2025) por los estándares de servicio de sus conductores. La empresa participa en el Platform Workers Trilateral Group (PWTG), una iniciativa gubernamental junto al Ministry of Manpower (MOM), el Ministry of Transport (MOT) y el National Trades Union Congress (NTUC) para abordar los retos de los trabajadores de plataformas. Asimismo, lanzó su primer Artificial Intelligence Centre of Excellence (AI CoE) con el apoyo de Digital Industry Singapore (DISG), un centro dedicado a acelerar soluciones de inteligencia artificial para mejorar la accesibilidad digital y la productividad de la plataforma en el sudeste asiático.