BluePhone

BluePhone: recepción de llamadas desde prisiones del Reino Unido

BluePhone es un servicio que permite recibir llamadas procedentes de prisiones del Reino Unido mediante un número geográfico británico 01/02 asignado exclusivamente a cada cuenta. Las llamadas entrantes suenan en la aplicación BluePhone, disponible para iPhone y Android, a través de Wi-Fi o datos móviles. No requiere eSIM ni un teléfono desbloqueado, y funciona tanto en el Reino Unido como en el extranjero. El servicio es solo para llamadas entrantes: no permite realizar llamadas salientes ni devolver llamadas a la prisión.

Cómo funciona el servicio

El proceso comienza cuando el usuario contrata el servicio y recibe su número 01/02, que en la mayoría de los casos se asigna automáticamente al completar el pago y se envía por correo electrónico. Después, la persona privada de libertad solicita a la prisión que añada ese número a su lista telefónica aprobada. La prisión verifica la solicitud y decide si lo aprueba; los tiempos de aprobación varían y no pueden garantizarse. Una vez aprobado, el interno marca el número desde el teléfono de la prisión como si fuera un número fijo británico, y la llamada suena en la aplicación del usuario, que puede responder desde el bloqueo de pantalla como una llamada entrante normal.

Tarifas y ahorro en el crédito de llamadas

El coste del servicio corre a cargo del usuario: 15 £ al mes o 149 £ al año (equivalente a 12,42 £ mensuales), sin gastos de configuración ni límite de minutos por parte de BluePhone. El crédito de llamadas del interno es independiente y se paga a la prisión. Según las tarifas públicas del sector penitenciario de Inglaterra y Gales vigentes desde el 1 de abril de 2025, las llamadas a un móvil se cobran a 5,5 peniques por minuto en días laborables, mientras que las llamadas a un número geográfico 01/02 se cobran a 2,48 peniques por minuto, aproximadamente un 55% menos. Los fines de semana las tarifas son de 3,6 y 2,2 peniques respectivamente. BluePhone advierte de que el ahorro neto depende de la frecuencia de las llamadas y de que otras prisiones o naciones pueden aplicar tarifas distintas.

Disponibilidad y funcionamiento de la aplicación

La aplicación está disponible para iPhone en la App Store y para Android en Google Play. Solo puede haber un dispositivo activo por cuenta. Las llamadas se reciben a través de internet, sin coste internacional adicional por parte de BluePhone, aunque el operador móvil o el proveedor de datos del usuario pueden aplicar cargos por roaming o datos. El servicio no realiza desvío de llamadas a otro móvil o fijo: las llamadas se entregan directamente a la aplicación asociada a la cuenta.

Limitaciones y control de la prisión

BluePhone no permite realizar llamadas salientes, devoluciones de llamada ni llamadas de emergencia. La aprobación del número depende exclusivamente de cada prisión, que verifica cada nuevo número antes de añadirlo a la lista telefónica. No existe garantía de aprobación. Además, desde el 11 de agosto de 2026 las prisiones deben restringir los números vinculados a servicios de desvío y reencaminamiento de llamadas, según una política que no define públicamente esos términos. BluePhone no puede garantizar que un número sea aceptado bajo esta normativa.

Guías y recursos para familias

El sitio web de BluePhone incluye guías informativas sobre el funcionamiento de las llamadas telefónicas en prisiones, las tarifas publicadas, cómo conseguir que un número se añada a la lista telefónica, qué hacer si las llamadas dejan de llegar y una comparativa entre distintas formas de recibir llamadas (aplicación, eSIM, desvío o teléfono fijo). También ofrece una lista de 26 preguntas que los usuarios pueden plantear a cualquier proveedor de servicios similares.