Creation, financiación al consumo para compras cotidianas en el Reino Unido

Creation es el nombre comercial con el que operan Creation Financial Services Limited y Creation Consumer Finance Limited, dos entidades autorizadas y reguladas de forma independiente por la Financial Conduct Authority británica. Forma parte de BNP Paribas Personal Finance, grupo que la propia empresa describe como líder en financiación al consumo con cincuenta años de experiencia, y se presenta como la estructura que respalda a algunas de las marcas más conocidas del Reino Unido.

Su actividad consiste en ofrecer soluciones de financiación para repartir el coste de una compra, adquirir un vehículo nuevo o de segunda mano o acometer mejoras en el hogar. La compañía declara más de cincuenta años de trayectoria en la prestación de este tipo de financiación.

Productos de financiación

El catálogo de Creation se organiza en varias líneas de producto, cada una con su propio canal de atención al cliente:

Tarjetas de crédito, cuya gestión de cuentas corresponde a Creation Financial Services Limited.
Préstamos personales.
Financiación minorista, destinada a repartir el pago de compras en comercios asociados.
Financiación de automoción, para la compra de vehículos nuevos o usados.
Seguros, incluidos los de automoción, según la línea de atención específica que figura en su web.

Creation Consumer Finance Limited es la entidad que proporciona los préstamos personales, la financiación de automoción y los productos de financiación minorista.

Acuerdos con comercios y marcas

La empresa trabaja con una red de minoristas y socios que incluye, según su propia descripción, especialistas en mobiliario y electricidad, concesionarios de automóviles y empresas de mejora del hogar. Entre los programas de financiación que menciona su web figuran Currys flexpay account, Flexible Finance Account, B&Q FlexiPlan y Motor Finance. La financiación se plantea así como una herramienta para que los clientes de esos comercios distribuyan el pago de sus compras.

Gestión de cuentas y atención al cliente

Los clientes existentes pueden administrar sus cuentas mediante la aplicación Creation Finance y el gestor de cuentas en línea. Desde esos canales es posible consultar el saldo, gestionar el límite de crédito, realizar pagos y ver los extractos. La compañía indica que el 90 % de sus clientes utilizan el gestor en línea o la aplicación para controlar su cuenta. Para las tarjetas de crédito existe además una aplicación específica desde la que se efectúan pagos y se consulta el historial de gasto.

Creation mantiene líneas telefónicas diferenciadas según el tipo de producto: acuerdos de financiación, préstamos, tarjetas, seguros —incluidos los de automoción— y acuerdos de financiación de automoción. La empresa advierte de que las llamadas pueden ser grabadas para mejorar el servicio y garantizar la seguridad, incluyendo los periodos de espera y el uso del servicio telefónico automatizado.

Apoyo al cliente y seguridad

La web incluye un apartado de apoyo a clientes que atraviesan dificultades financieras, con opciones de ayuda, y un centro de seguridad con información y consejos antifraude dirigidos a los titulares de tarjetas de crédito. También publica documentación sobre conocimiento del cliente, protección de datos, derechos del interesado, banca abierta, estrategia fiscal en el Reino Unido, responsabilidad social corporativa, deuda persistente y accesibilidad, entre otras materias.

Estructura societaria y regulación

Creation Financial Services Limited administra las cuentas de tarjeta de crédito y tiene su domicilio social en Air, 35 Homer Road, Solihull B91 3QJ, Inglaterra, con número de compañía 1091883. Creation Consumer Finance Limited, que comercializa préstamos personales, financiación de automoción y financiación minorista, está domiciliada en 6th floor, Wellington Buildings, 2-4 Wellington Street, Belfast, BT1 6HT, Irlanda del Norte, con número de compañía NI032565. Ambas están autorizadas y reguladas por la Financial Conduct Authority, con números de registro 313153 y 311518 respectivamente.

Ubicación y contacto

Air, 35 Homer Road, Solihull B91 3QJ