Norango A.I.

Norango A.I.: recepción telefónica híbrida para empresas del Reino Unido

Norango A.I. es un proveedor británico de servicios gestionados de atención de llamadas que combina inteligencia artificial y agentes humanos. Su propuesta se articula en torno a Jessica, una recepcionista de IA entrenada con la información de cada negocio, integrada en sus sistemas y respaldada por gestores de cuenta expertos. La empresa declara gestionar más de 3.000 llamadas diarias, con una tasa de llamadas perdidas del 0 % y un tiempo de respuesta inferior a dos segundos, y afirma dar servicio a más de 500 empresas del Reino Unido.

Jessica: la recepcionista de IA

Jessica funciona como primera línea de atención disponible 24 horas al día, siete días a la semana. Según la descripción de la empresa, reconoce acentos, dialectos y matices conversacionales de distintas regiones, reserva citas directamente en el calendario en tiempo real, registra cada llamada, oportunidad y acción en el CRM de forma automática y sabe cuándo derivar la conversación a un gestor de cuenta humano. La compañía subraya que cada cliente cuenta con un gestor de cuenta dedicado que conoce su negocio en profundidad, de modo que la IA actúa como front line permanente mientras el equipo humano mantiene la relación con el cliente.

Flujo de automatización de la llamada

El servicio describe un proceso de seis pasos: la llamada se recibe en menos de dos segundos en cualquier momento; se cualifica al interlocutor capturando nombre, motivo y urgencia; se accede en vivo al calendario y al CRM; se ejecuta la acción correspondiente, como reservar una cita o registrar la oportunidad; se notifica al equipo mediante un resumen instantáneo por SMS o correo electrónico; y, cuando es necesario, se produce un traspaso fluido al gestor de cuenta.

Integraciones disponibles

La plataforma se integra con un amplio ecosistema de herramientas empresariales. Entre las integraciones de CRM figuran HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive y Dynamics 365. En el ámbito de calendarios y programación, admite Google Calendar, Microsoft Outlook, Calendly, Cal.com y Acuity Scheduling. También contempla software de contabilidad y finanzas como Xero y QuickBooks; herramientas de servicios de campo como Jobber, Commusoft y BigChange; plataformas de salud y fitness como Mindbody y TeamUp; software dental como Dentally; soluciones inmobiliarias como Reapit y GuestWisely; gestión veterinaria con ezyVet; herramientas legales como Clio, LEAP y Karbon; reservas de hostelería como ResDiary y OpenTable; atención al cliente con Zendesk, Freshdesk e Intercom; telefonía con Twilio; y plataformas de automatización como Zapier y Make.

Modalidades de servicio

Norango estructura su oferta en tres modalidades. La primera, AI-First, se basa en la respuesta instantánea de Jessica 24/7 para reservar citas, captar oportunidades y gestionar consultas rutinarias a escala. La segunda, Hybrid Reception, combina la IA con agentes humanos expertos para gestionar el volumen y los matices, ya sea con desbordamiento humano o con agentes en directo respaldados por IA. La tercera, Live Agents, emplea agentes nativos de habla inglesa disponibles 24/7 que atienden las llamadas como si formaran parte del equipo interno del cliente.

Sectores atendidos

La empresa indica que Jessica está preentrenada para más de 15 sectores empresariales del Reino Unido. Entre ellos se encuentran servicios legales y profesionales, clínicas dentales y sanitarias, agencias inmobiliarias, asesorías contables, oficios y servicios domésticos, hostelería y restaurantes, fitness y bienestar, veterinaria y mascotas, medicina general, belleza y estética, salud mental, educación y formación, tecnología de la información, intermediarios hipotecarios y seguros. Para cada sector ofrece demostraciones específicas con llamadas reales gestionadas íntegramente por Jessica.

Planes y precios

El catálogo publicado muestra tres planes híbridos con precios mensuales. El plan Essential Hybrid cuesta 69,95 £ al mes e incluye 60 minutos de IA, cobertura 24/7/365, entrega instantánea de mensajes, número británico no geográfico, integración con Cal.com y Google Calendar, integración básica con HubSpot o Salesforce, panel con estadísticas y transcripciones, motor multilingüe de captación de oportunidades y respaldo de recepcionista en directo, con un coste adicional de 0,50 £ por minuto de IA. El plan Premier Hybrid, el más popular, cuesta 189,95 £ al mes e incluye 200 minutos de IA, integración con Calendly y un coste adicional de 0,45 £ por minuto de IA. El plan Signature Hybrid cuesta 299,95 £ al mes e incluye 500 minutos de IA y un coste adicional de 0,40 £ por minuto de IA. En los planes Premier y Signature, el tiempo de agente en directo se factura a 1,50 £ por minuto. La empresa indica que no cobra gastos de configuración, que la tarjeta se usa solo para verificación y que ofrece una prueba gratuita de 30 días.

Integración de CRM y opciones adicionales

La integración de CRM no está incluida durante el periodo de prueba gratuito. Si el cliente desea configurarla desde el inicio, se ofrece como paquete de pago con garantía de devolución de 30 días y el primer mes en el plan Premier Hybrid por 189,95 £. La integración se estructura en dos niveles: 295 £ por una sola vez para integraciones estándar con HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Zapier, Google Calendar, Calendly y la mayoría de los sistemas empresariales convencionales; y 495 £ por una sola vez más 150 £ al mes para integraciones personalizadas o complejas, como CRM a medida, plataformas propias, software específico del sector o cualquier sistema que requiera desarrollo de API personalizado. La empresa señala que su gestor de cuenta evalúa la configuración del cliente para confirmar el paquete adecuado y que también es posible comenzar la prueba gratuita y añadir la integración después.

Resultados comunicados por clientes

Norango atribuye a su servicio una tasa de llamadas perdidas del 0 %, un tiempo medio de respuesta inferior a dos segundos, soporte para 31 idiomas y más de 15 años de actividad. Entre los testimonios que publica figuran el de Yvonne Hunt, directora de operaciones de Quest, que destaca la calidad y el soporte constantes; el de la Dra. Sarah Mitchell, de Bluebell Dental Practice, que afirma haber pasado de perder el 30 % de las llamadas a no perder ninguna; y el de James Hartwell, de Hartwell & Sons Solicitors, que señala la integración con el CRM como factor decisivo.