Phonely

Phonely: telefonía digital con protección antifraude en el Reino Unido

Phonely es una empresa británica de telefonía digital que comercializa un servicio de línea fija basado en VoIP (voz sobre protocolo de internet) orientado a proteger a los usuarios frente a fraudes y estafas telefónicas. La compañía se presenta como ganadora del premio Digital Inclusion Award en los AbilityNet Tech4Good Awards 2026, un reconocimiento que, según su propia comunicación, fue otorgado por facilitar la transición digital a los hogares británicos, especialmente a adultos mayores y personas vulnerables. Phonely opera como empresa de propiedad de sus empleados y está regulada por Ofcom.

Servicios y funcionamiento

El servicio principal consiste en una línea de teléfono fijo digital que funciona a través de la conexión de banda ancha del usuario. Phonely no proporciona servicio de internet: el cliente debe mantener su proveedor de banda ancha para que la línea funcione. La empresa permite conservar el número de teléfono fijo existente sin coste adicional, o bien asignar uno nuevo, y ofrece adaptadores VoIP para seguir utilizando teléfonos analógicos, así como terminales digitales para quienes prefieran actualizar el equipo.

El sistema incluye bloqueo automático de llamadas fraudulentas en tiempo real. Según la información de la compañía, los números reportados en su sitio web de consulta «who called me» se bloquean en el plazo de una hora, y al final de cada jornada se añaden también los números que otros clientes de Phonely han bloqueado en sus cuentas. Phonely señala que este sistema interno se actualiza con mayor frecuencia que las bases de datos de terceros que otros proveedores actualizan mensualmente.

La empresa ofrece además una aplicación de llamadas gratuita que permite usar el número fijo desde un dispositivo móvil, de modo que el usuario mantiene la conectividad aunque falle su conexión de internet.

CallGuard: protección para los más vulnerables

Phonely ha desarrollado CallGuard, un sistema de protección diseñado específicamente para personas mayores o vulnerables. La compañía explica que el producto nació para dar a este colectivo la confianza necesaria para responder al teléfono, manteniendo su independencia. El sistema actúa como barrera frente a estafadores y fraudes telefónicos, e incluye el aviso a los interlocutores de que la conversación está siendo grabada antes de conectar la llamada.

Contexto del cambio a la telefonía digital

La empresa enmarca su actividad en el apagón de la red telefónica conmutada (PSTN) previsto para enero de 2027 en el Reino Unido. Phonely cita datos según los cuales el 73% de los hogares británicos aún dependen de la línea fija y cinco millones de personas mayores de 65 años fueron objetivo de delitos telefónicos en 2019. La compañía sostiene que los métodos tradicionales de bloqueo, como el listado en el TPS (Telephone Preference Service), no detienen a los delincuentes, y por ello apuesta por un sistema de bloqueo automático construido con las aportaciones de sus clientes.

Reconocimientos y presencia institucional

Además del Digital Inclusion Award, Phonely ha recibido el premio «Most Innovative Small Business». La compañía afirma contar con el respaldo de fuerzas policiales y de Trading Standards en el Reino Unido, y ha aparecido en la BBC, concretamente en la Scam Safe Week y en el Scam Safe Roadshow. Phonely ha presentado el que describe como primer mapa en vivo de llamadas fraudulentas del Reino Unido, una herramienta que rastrea la actividad de estafas en tiempo real.

Perfil de la compañía

Phonely Ltd es una empresa de propiedad de sus empleados con sede en Norwich, Inglaterra. Cuenta con un equipo interno de tecnología y una trayectoria de veinte años en el sector de las telecomunicaciones, según su propia presentación. La compañía está regulada por Ofcom y su sitio web declara cumplir con las pautas WCAG 2.1 y EAA/EN301549 de accesibilidad.

Ubicación y contacto

Phonely, New Patricks Yard, Recorder Road, Norwich Norfolk, NR1 1NR · Correo: hello@phonely.co.uk