Smart Hands Manchester

Smart Hands Manchester: remote hands y soporte técnico presencial en Mánchester

Smart Hands Manchester es un servicio de remote hands y asistencia técnica en sitio que opera en Mánchester y el noroeste de Inglaterra. La empresa se presenta como una alternativa local para centros de datos, proveedores de servicios gestionados (MSP) y espacios de coworking que necesitan intervenciones presenciales sin depender de desplazamientos desde Londres. Su propuesta se articula en torno a ingenieros ubicados en la zona, con capacidad de acudir el mismo día y una cobertura declarada de 24 horas al día, 365 días al año.

Modelo de facturación y transparencia

La compañía aplica una tarifa plana de 95 £ por hora y ingeniero, con un mínimo de una hora. Según la información publicada, no aplica IVA ni recargos por horario nocturno, fines de semana o festivos: el precio es el mismo a las 2 de la madrugada que a las 2 de la tarde. La facturación se realiza por horas completas verificadas mediante GPS, con registro de entrada y salida en cada visita, de modo que el cliente solo paga el tiempo real en sitio. Cada trabajo incluye un límite de gasto máximo (Not-To-Exceed) que no se supera sin aprobación explícita del cliente. Los desplazamientos no generan cargos por kilometraje ni tarifas de salida, y los aparcamientos o peajes se facturan a coste cuando corresponden. Para volúmenes recurrentes, la empresa ofrece retainers desde 83 £/hora en tramos de 3, 6, 12 y 18 horas.

Servicios técnicos habituales

El catálogo de trabajos que la empresa indica atender con mayor frecuencia abarca varias áreas de infraestructura IT:

• Montaje en rack: instalación de equipos, cableado, conexión eléctrica y configuración de IPMI.
• Diagnóstico de red: trazado de cables, pruebas de puertos y resolución de fallos en paneles.
• Cableado estructurado: tendido de cobre, terminación y etiquetado.
• Hardware y configuración: sustitución de discos y fuentes de alimentación, ajustes de BIOS, IPMI e instalación de sistemas operativos.
• Proyectos de oficina y espacios de trabajo: montaje de puestos, tomas de red, traslados y desmantelamiento de equipos.
• Trabajos de larga duración y multi-sede: intervenciones de 10 a 30 horas o más, con posibilidad de tarifas por día.

La empresa aclara que estos ejemplos no son limitativos: cualquier tarea de infraestructura en Mánchester puede consultarse.

Almacén de repuestos compartido

Smart Hands ofrece un servicio de almacén (Smart Hands Warehouse) pensado para evitar la duplicación de repuestos en distintas ubicaciones. El cliente puede mantener un conjunto compartido de equipos de emergencia en las instalaciones de la empresa, y el ingeniero asignado recoge los artículos necesarios el día de la visita. El precio de lanzamiento parte de 1 £ por metro cúbico y día, con seguimiento auditable a través del portal web y la aplicación iOS. Según la empresa, solo se paga por el espacio realmente utilizado.

Casos de trabajo documentados

La web describe dos intervenciones representativas. En una de ellas, un MSP de Londres necesitó redimensionar una oficina en Mánchester: se auditaron 70 puestos, se conservó el hardware en mejor estado y se desplegaron 40 estaciones de trabajo estandarizadas, con un inventario de previsión futura. El coste facturado fue de 2.090 £ más gastos incidentales, frente a los 3.619 £ que habría supuesto enviar al equipo propio, según los cálculos de la empresa. En el segundo caso, un MSP perdió el acceso remoto a la sede de un cliente en Mánchester por un error de configuración; un ingeniero acudió como manos y ojos, movió un cable entre puertos mientras el equipo remoto solucionaba el problema, y la factura fue de 95 £ más incidentales, frente a los 584 £ que habría costado el desplazamiento del equipo del cliente.

Proceso de trabajo y herramientas

El flujo de trabajo se gestiona a través del Smart Hands Portal, disponible en web y en aplicación iOS. El proceso comienza con una reunión de incorporación para definir requisitos y dar acceso al portal. Después, el cliente crea órdenes de trabajo con el alcance, y la empresa confirma los detalles del sitio y emite un presupuesto fijo o por tiempo y materiales. Durante la visita, el ingeniero registra la entrada y salida con GPS y envía actualizaciones fotográficas en tiempo real. Al finalizar, se entrega un informe breve con imágenes del antes y el después y recomendaciones para siguientes pasos.

Cobertura, seguros y protocolos

La empresa declara operar en Mánchester y el noroeste de Inglaterra, con una proximidad de menos de 20 minutos a más de 20 centros de datos. Cuenta con seguro de responsabilidad civil y de indemnización profesional, y documenta el estado de los equipos antes y después de cada visita. También firma acuerdos de confidencialidad (NDA) y se adapta a los procedimientos de acceso y seguridad de cada instalación, incluyendo protocolos de escolta o verificación previa si el cliente lo requiere.

Preguntas frecuentes sobre la operativa

La web responde a dudas habituales: los ingenieros están asegurados; si el trabajo se alarga más de lo estimado, se pausa y se solicita aprobación explícita antes de continuar; si termina antes, el cliente solo paga el tiempo real. La empresa opera bajo la razón social Logical Llama Limited, con la marca comercial Smart Hands, y mantiene su sede en Mánchester.

Ubicación y contacto

Teléfono: +44-161-399-8372 · Horario: Abierto 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.