Cloud Telecom

Cloud Telecom, proveedor británico de VoIP y PBX alojado

Cloud Telecom Solutions Ltd es una empresa de telecomunicaciones con sede en el Reino Unido que presta servicios de VoIP, centralita PBX alojada y llamadas internacionales. Atiende tanto a particulares como a empresas en todo el mundo y distribuye su conectividad en la nube a través de aplicaciones móviles y una red SIP propia.

Dos aplicaciones para dos perfiles de usuario

La compañía articula su oferta en torno a dos productos principales. Cloud Telecom Voice es una aplicación móvil pensada para particulares que desean realizar llamadas internacionales económicas directamente desde su teléfono. Cloud Telecom PBX, en cambio, es una aplicación profesional para empresas que permite gestionar extensiones, llamadas y comunicaciones unificadas desde cualquier ubicación. Ambas aplicaciones funcionan sobre la misma infraestructura segura de Cloud Telecom.

Funciones y capacidades del servicio

Los usuarios de Cloud Telecom Voice pueden llamar a teléfonos fijos y móviles de todo el mundo a tarifas reducidas, y las llamadas entre usuarios de la propia plataforma son gratuitas. La empresa admite la portabilidad de números de la mayoría de operadores británicos e internacionales. Para los usuarios de PBX, el servicio incluye grabación de llamadas, almacenada de forma segura y accesible desde el portal o el panel de administración. La plataforma es compatible con dispositivos iOS y Android, así como con teléfonos de sobremesa SIP y softphones compatibles.

Acceso a emergencias y cobertura internacional

El acceso a los servicios de emergencia (999/112) varía según el producto: los usuarios de Cloud Telecom PBX en el Reino Unido disponen de acceso conforme a la Condición General A3 de Ofcom, mientras que los usuarios de Cloud Telecom Voice (internacional o prepago) no cuentan con acceso a emergencias y deben utilizar otra línea para esas llamadas. Las aplicaciones pueden usarse en el extranjero siempre que se disponga de conexión estable a Wi-Fi, 4G o 5G y que los servicios VoIP no estén restringidos o bloqueados en el país, como ocurre en algunos territorios como Emiratos Árabes Unidos y Omán. La red optimiza automáticamente el enrutamiento para mejorar la calidad de llamada en las regiones compatibles.

Registro, pagos y gestión de la cuenta

Los particulares pueden registrarse directamente en la aplicación Cloud Telecom Voice o a través del sitio web; en el caso de los usuarios de PBX, el administrador de la empresa proporciona las credenciales de acceso. Las recargas se realizan de forma segura desde la web o la aplicación, con pagos procesados a través de socios certificados PCI. En las cuentas de prepago, las llamadas se interrumpen automáticamente cuando el saldo llega a cero y pueden reanudarse tras una recarga inmediata.

Atención al cliente y soporte técnico

El equipo de soporte está disponible 24 horas al día, todos los días, a través del correo electrónico y el teléfono. Los usuarios pueden reportar incidencias o errores enviando su nombre de usuario, la fecha y hora del problema, el número de destino si se trata de una llamada y una descripción del fallo, para que los ingenieros revisen los registros. Si un cliente no queda satisfecho con la solución del equipo de soporte transcurridas 24 horas, puede escalar el caso al equipo de dirección por correo electrónico; este canal debe usarse solo después de que el soporte haya respondido y el equipo de escalado se compromete a responder en un plazo de dos días hábiles.

Política de reembolsos y cancelaciones

Con carácter general, las compras realizadas a través de Cloud Telecom no son reembolsables, ya que el consumo de telecomunicaciones comienza inmediatamente tras la activación. No obstante, la empresa puede, a su discreción, emitir un reembolso parcial si la solicitud se presenta en los 14 días siguientes a la compra, no se ha consumido más del 25 % del crédito de llamadas o, en el caso de cuentas de alquiler o suscripción, el servicio no se ha utilizado activamente; del importe reembolsable se deducirán los costes reales de uso, como minutos consumidos o días de suscripción transcurridos. Transcurridos 14 días no se emitirán reembolsos en ningún caso. Si la cuenta no está sujeta a un contrato de plazo fijo, la suscripción puede cancelarse en cualquier momento, lo que detiene la facturación a partir del siguiente periodo. Todas las solicitudes de reembolso o cancelación deben enviarse por escrito y se tramitan conforme a la normativa británica de consumo.

Seguridad y protección de datos

La empresa declara cumplir plenamente con el RGPD del Reino Unido y la legislación de protección de datos. Los datos de los usuarios se cifran y almacenan de forma segura. Los clientes pueden solicitar la eliminación o cancelación de su cuenta por correo electrónico; tras la verificación, sus datos y el historial de llamadas se eliminan de forma permanente.

Idiomas y condiciones del servicio

Las aplicaciones y el sitio web están disponibles en inglés, con la previsión de añadir otros idiomas según evolucione la demanda. Las condiciones completas del servicio pueden consultarse en la página de términos de la compañía.

Ubicación y contacto

167–169 Great Portland Street, 5th Floor, London W1W 5PF, United Kingdom · Teléfono: +44 20 8860 0600 · Horario: Atención al cliente disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.