Scratch & Patch, seguros para perros y gatos en Reino Unido

Scratch & Patch es el nombre comercial con el que opera Only Pets Cover Limited, entidad registrada en Inglaterra y Gales y autorizada y supervisada por la Financial Conduct Authority (FCA) con el número de referencia 840293. La compañía centra su actividad en la comercialización de seguros veterinarios para perros y gatos, con una estructura de producto pensada para que el cliente elija el nivel de protección según su presupuesto.

Cuatro niveles de cobertura veterinaria

El catálogo se organiza en cuatro modalidades que se diferencian por el alcance y la duración de la protección de las tarifas veterinarias:

Cobertura vitalicia: el límite de gastos veterinarios se restablece cada año de póliza para todas las afecciones aceptadas, siempre que la póliza siga en vigor. Al alcanzar el límite anual no se abonan más reclamaciones hasta la renovación, momento en que el importe vuelve a reponerse.
Prestación máxima: cada enfermedad o lesión cuenta con un límite total en libras para toda la vigencia de la póliza. Una vez agotado, esa afección queda excluida y no genera más prestaciones.
Cobertura temporal limitada: cubre el tratamiento de lesiones y enfermedades durante un máximo de doce meses o hasta alcanzar el límite veterinario. El cómputo de los doce meses comienza en la fecha del primer tratamiento de la afección.
Solo accidentes: la opción más económica, que abona una suma fija por cada lesión accidental y no incluye enfermedades.

Ventajas comunes y descuento por varias mascotas

Todas las modalidades incluyen una línea telefónica de orientación veterinaria disponible las 24 horas, los 365 días del año, y un descuento del 20 % sobre la prima total cuando se aseguran dos o más animales, aplicable con independencia del nivel contratado y calculado automáticamente en la cotización. Para los clientes que ya tienen una póliza con otra compañía, la entidad indica que no aplica el periodo de espera a las nuevas afecciones al cambiar de aseguradora. Los clientes existentes que quieran añadir una nueva mascota deben dirigirse al servicio de atención al cliente.

Guías y contenidos divulgativos

La web incorpora un espacio denominado Pet Hub con guías por raza, artículos sobre salud y bienestar, nutrición y ejercicio, y testimonios de clientes. Entre los contenidos publicados figuran textos sobre conductas caninas como la de traer objetos a casa, la pérdida de apetito en gatos o el aumento de peso invernal en las mascotas. La compañía también ofrece guías específicas para contratar seguro de perro y de gato.

Condiciones y exclusiones relevantes

La entidad no presta asesoramiento ni recomendaciones sobre qué póliza contratar, aunque facilita documentación para que el cliente decida. La mascota debe tener al menos cinco semanas al inicio de la póliza. Las afecciones cuyos primeros signos clínicos aparezcan en los primeros catorce días quedan fuera de cobertura salvo que el cliente tuviera un seguro previo. La cobertura de fallecimiento por accidente o enfermedad y la de pérdida y recuperación se limitan a perros menores de ocho años y gatos menores de diez en la fecha del siniestro o la desaparición. La responsabilidad civil frente a terceros se circunscribe a los perros, y la eutanasia no está cubierta en las modalidades Bronze, Silver y Gold. Tampoco se abonan los importes de las franquicias, los gastos de publicidad y recompensa sin consentimiento previo, ni se admiten perros peligrosos o de razas excluidas; declarar una raza incorrecta puede invalidar la reclamación.

Titularidad y supervisión

Only Pets Cover Limited tiene su domicilio social en 124 City Road, Londres, y está inscrita con el número de compañía 9971968. Su actividad como entidad autorizada puede comprobarse en el registro público de servicios financieros del regulador británico.

Ubicación y contacto

Only Pets Cover Limited, 124 City Road, London, EC1V 2NX