SquareTrade

SquareTrade: planes de protección para electrónica y electrodomésticos

SquareTrade es una compañía de seguros y planes de protección que opera en Europa bajo la marca SquareTrade y forma parte del grupo Allstate Protection Plans. Su actividad se centra en la venta y gestión de pólizas que cubren productos como teléfonos móviles, electrónica de consumo y electrodomésticos, tanto para clientes finales como para grandes minoristas y operadores móviles.

La empresa se presenta como una compañía que, a lo largo de diez años, ha transformado el sector de los seguros mediante innovación tecnológica y una atención prioritaria al cliente. Según su propia comunicación, más de 140 millones de clientes en todo el mundo confían en SquareTrade para proteger sus dispositivos, y la compañía cuenta con 90 años de experiencia aseguradora global como parte de la familia de empresas Allstate.

Servicios y gestión de siniestros

SquareTrade ofrece un proceso de reclamación en línea disponible 24 horas al día, los siete días de la semana. La compañía describe una experiencia de cliente omnicanal que incluye reparaciones locales, reparaciones por correo o a domicilio, sustituciones con entrega al día siguiente y reembolsos. El objetivo declarado es que el cliente recupere el uso de su producto de forma rápida y sin complicaciones.

La atención al cliente se presta a través de canales online y telefónicos, con un equipo dedicado disponible 24/7. La empresa señala que los clientes pueden presentar una reclamación desde cualquier lugar de Europa, incluso si la compra se realizó en otro país. Además, indica que también ofrece cobertura para nuevos teléfonos o electrodomésticos de mayor tamaño, como frigoríficos, en Norteamérica, Australia y Japón.

Presencia europea y estructura regulatoria

SquareTrade opera en Europa a través de varias entidades legales. SquareTrade Limited está registrada en Inglaterra (número de compañía 7165194), con domicilio social en 2nd Floor, 5 Golden Square, Londres W1F 9BS, y actúa como agente de Starr International (Europe) Limited bajo la Directiva de Distribución de Seguros. SquareTrade Europe Limited (C90216) está autorizada en Malta como agente de seguros de Starr Europe Insurance Limited y Cardif-Assurances Risques Divers, con domicilio en 9, Pope Urbanus VIII Street, Birkirkara, Malta, BKR1425. SquareTrade Europe B.V. (número 0786.464.518) tiene su domicilio en Avenue du Port 86C (box 204), 1000 Bruselas, Bélgica, y opera como suscriptor mandatado de Starr Europe.

SquareTrade Europe Limited cuenta con pasaporte para operar en Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Portugal, España y Suecia. SquareTrade Europe B.V. dispone de pasaporte para operar en Austria, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Portugal, España y Suecia. Las entidades están reguladas por la Financial Conduct Authority del Reino Unido, la Malta Financial Services Authority y la Belgium Financial Services and Markets Authority, según corresponda.

Alianzas y modelo de negocio

SquareTrade trabaja con minoristas y operadores móviles de toda Europa para distribuir sus planes de protección. La compañía también ofrece a socios comerciales y de comercio electrónico de distintos tamaños acceso a programas de protección bajo la marca Allstate a través de su equipo de nuevos negocios y su solución tecnológica Allstate Protection Plans Express. Asimismo, la empresa cuenta con un programa para proveedores interesados en colaborar con ella.

Sostenibilidad y cultura corporativa

La compañía sitúa la sostenibilidad en el centro de su actividad, argumentando que su negocio contribuye a que los clientes aprovechen mejor sus compras al prolongar la vida útil de los productos. Con más de 150 millones de planes activos, SquareTrade busca ampliar sus prácticas sostenibles. En el ámbito interno, la empresa declara una cultura emprendedora orientada a atraer talento, con valores que incluyen la obsesión por el cliente, la innovación, la integridad y la prioridad de las personas. La compañía también mantiene iniciativas de diversidad, equidad e inclusión y grupos de recursos para empleados.

Reconocimientos y actividad comunitaria

SquareTrade ha recibido premios y reconocimientos en 2021, según indica su propio sitio. La empresa también ha realizado donaciones benéficas, como una contribución de 25.000 dólares a Feeding America, otorgada a través de una subvención de The Allstate Foundation.

Sedes y locales

Local principal: 2nd Floor, 5 Golden Square, London W1F 9BS, England

Local Malta: 9, Pope Urbanus VIII Street, Birkirkara, Malta, BKR1425

Local 3: Avenue du Port 86C (box 204), 1000 Brussels, Belgium