first direct, banca personal y online en Reino Unido

first direct es una división de HSBC UK Bank plc que presta servicios de banca personal en el Reino Unido. Su propuesta se articula en torno a la banca online y telefónica, con una comunicación que la propia entidad describe como directa y sin rodeos. Según los datos de su sitio, atiende a más de 1,7 millones de clientes británicos y su base supera los 2 millones de clientes, muchos de los cuales permanecen vinculados a la entidad desde hace más de una década.

Productos de banca para particulares

El catálogo de first direct cubre las principales necesidades financieras de los particulares. En el apartado de cuentas, ofrece la 1st Account y la cuenta conjunta, con posibilidad de sobregiro. En financiación dispone de préstamos personales, préstamos para automóvil, para reformas del hogar y para consolidación de deudas. La oferta de tarjetas incluye tarjetas de compra y tarjetas de transferencia de saldo. En ahorro comercializa cuentas de ahorro, una cuenta Regular Saver, Cash ISA, Fixed Rate Cash ISA, Bonus Savings Account, Fixed Rate Savings y Savings Account. Completa la gama con hipotecas y con un servicio de corretaje de valores e inversión mediante Sharedealing y Stocks and Shares ISA.

Canales de operación y herramientas digitales

La entidad permite gestionar las cuentas a través de su aplicación móvil y de la banca online, además de la banca telefónica y Open Banking. Entre las funciones de la aplicación figuran las herramientas de ahorro y presupuesto, el seguimiento de gastos, la posibilidad de congelar y descongelar la tarjeta, el acceso seguro y un servicio de ayuda con chat en vivo. Los pagos y transferencias incluyen domiciliaciones, órdenes permanentes y pagos internacionales, y la entidad admite pagos con Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay.

Cambio de cuenta y promoción vigente

El sitio destacaba una oferta de 210 libras por cambiar de banco: 175 libras más un extra de 35 libras. Para acceder a ella, el cliente debía realizar el cambio mediante el Current Account Switch Service, con al menos dos domiciliaciones u órdenes permanentes, ingresar 1.000 libras, efectuar cinco o más pagos con tarjeta de débito y acceder a la banca digital en los 45 días siguientes a la apertura. La promoción estaba reservada a nuevos clientes y el extra de 35 libras se aplicaba a cuentas abiertas entre el 14 de septiembre y el 2 de diciembre de 2026, según las condiciones indicadas.

Protección de depósitos y transparencia regulatoria

Los depósitos elegibles en HSBC UK Bank plc están protegidos por el Financial Services Compensation Scheme, el sistema británico de garantía de depósitos, hasta 120.000 libras o hasta 240.000 libras en cuentas conjuntas. Este límite se aplica al total de depósitos que el cliente mantenga en HSBC UK, HSBC Private Bank, first direct, M&S Bank y M&S Savings and Investments. La entidad publica asimismo los resultados de la encuesta independiente de calidad de servicio para cuentas corrientes personales, correspondiente a agosto de 2026, y ofrece información sobre su desempeño en materia de estafas de pago autorizado (APP).

Otros servicios y presencia institucional

La oferta se completa con seguros, entre ellos el seguro de hogar, y con el servicio First Directory. La entidad cuenta con el first direct bank arena y con programas de colaboración con entidades benéficas. El sitio está diseñado para su uso en el Reino Unido y la compañía advierte de que las llamadas pueden ser monitorizadas o grabadas.