Message Direct
Message Direct gestiona llamadas para empresas las 24 horas, con toma de mensajes, transferencias, citas, atención de emergencias y opciones de oficina virtual.
Desde su base en Ferndown, Message Direct presta servicios de atención telefónica para empresas que necesitan responder llamadas cuando su propio equipo está ocupado, fuera de horario o temporalmente ausente.
La compañía sitúa sus comienzos en 1994 y se especializa en gestión de llamadas: en lugar de enviar automáticamente a quien llama al buzón de voz, un equipo de recepcionistas puede atender en nombre del cliente y trasladar la información según las instrucciones acordadas.
La recepción telefónica está disponible las 24 horas del día, todos los días del año, y puede utilizarse de forma permanente, durante la jornada laboral o solo como cobertura fuera de horario y en picos de demanda.
La toma de mensajes y la gestión de desbordamientos cubren necesidades distintas: una mantiene el contacto cuando el negocio no puede contestar; la otra ayuda a absorber un volumen de llamadas mayor al habitual. Los mensajes pueden remitirse por correo electrónico o SMS.
El servicio de recepcionista virtual amplía esa función con transferencia de llamadas, toma de pedidos, respuesta a preguntas frecuentes y reserva de citas. La empresa afirma que puede trabajar con la mayoría de las agendas en línea y adaptar la atención al nombre y al saludo que utiliza cada cliente. También ofrece respuesta a consultas y cualificación de contactos para compañías que reciben oportunidades comerciales por teléfono o formularios digitales.
Entre los servicios especializados figuran la operación de centros de contacto externalizados y la gestión de emergencias, avisos y llamadas de asistencia. El sitio los dirige, entre otros, a clínicas, dentistas, veterinarios, empresas de ingeniería y tecnología, administradores de propiedades, oficios, construcción y agencias de medios. La cobertura puede organizarse como una extensión del equipo del cliente o como una tarea delimitada, como responder durante vacaciones.
Message Direct completa su oferta con oficina virtual, reenvío de correo, números telefónicos y salas de reuniones que pueden reservarse para encuentros o entrevistas. Así, reúne atención remota y algunos recursos de oficina dentro de un mismo servicio, con soluciones que pueden contratarse de forma continua o para periodos concretos, como una ausencia vacacional.
Gestión telefónica 24/7, toma y envío de mensajes, transferencia de llamadas, agenda de citas, respuesta de emergencias y oficina virtual.