Ark Assist, soporte informático para pymes en Hampshire

Ark Assist es una empresa independiente de soporte informático con sede en Hampshire (Reino Unido) que atiende a pequeñas y medianas empresas de Hampshire y la costa sur. Se presenta como una alternativa local a los centros de llamadas externalizados: el mismo equipo de ingenieros atiende cada incidencia, conoce la configuración de cada cliente y no obliga a repetir el contexto en cada ticket.

La compañía comenzó como taller de reparación de ordenadores y evolucionó hacia el soporte gestionado para empresas. Su método parte de entender cómo trabaja cada organización —qué sistemas usa, qué le interrumpe y qué necesita después— antes de proponer tecnología. La firma declara haber atendido a más de cien empresas locales y monitorizado y protegido más de quinientos dispositivos.

Servicios gestionados

El catálogo se organiza en torno a un único punto de contacto para todo lo que se conecta a la red del cliente:

Soporte informático: monitorización y parcheo de equipos y servidores, asistencia remota y presencial, antivirus y verificación de copias de seguridad, con coste mensual fijo por dispositivo.
Telefonía y banda ancha: sistemas de VOIP alojado que funcionan en oficina, domicilio y móvil, conservación de los números existentes y suministro de banda ancha o líneas dedicadas.
Microsoft 365: selección de licencias, migraciones de correo y archivos realizadas en fin de semana y ajustes de seguridad.
Nube y copias de seguridad: copias verificadas a diario, servidores o escritorios alojados y restauraciones probadas.
Proyectos de infraestructura: cableado, switches, Wi-Fi, CCTV, control de accesos, TPV y equipos a medida.
Automatización empresarial: flujos con Power Automate, formularios, aprobaciones, alertas e informes automáticos sobre el software que el cliente ya utiliza.
Webs y marketing: sitios web, alojamiento, dominios, entregabilidad del correo y gestión del perfil de Google Business y reseñas.
Certificación Cyber Essentials: evaluación de brechas, corrección y acompañamiento en el cuestionario y la renovación.
Soporte GDPR: mapeo de datos, retención, controles de acceso y procedimientos de solicitud de acceso y brechas.

Proyectos singulares

La empresa destaca los encargos que se salen del soporte habitual. Entre los casos publicados figura la instalación de un sistema de retransmisión en directo para la iglesia de St. Philip Howard, en Fareham, con tres cámaras, audio directo y un ordenador de emisión controlado mediante cinco botones físicos, pensado para voluntarios. También describe el traslado de una clínica dental de Hampshire desde inicios de sesión compartidos hacia identidades individuales, con mejora de la protección de datos y un primer paso hacia un entorno en la nube.

Precios y contratación

Ark Assist ofrece una calculadora en línea que genera un presupuesto detallado en pantalla y un PDF descargable sin solicitar la dirección de correo. El soporte informático se tarifa por dispositivo según el nivel de cobertura, con la cuota de incorporación desglosada; la telefonía, por extensión, con opciones de 30 días o 12 meses y minutos agrupados; y Microsoft 365, mediante paquetes o combinaciones de licencias. La empresa indica que ofrece contratos mensuales siempre que sea posible, aunque algunos servicios como las líneas dedicadas exigen compromisos más largos por condiciones del proveedor, algo que afirma explicar antes de la firma.

Perfil de cliente y cobertura

El servicio se dirige a pymes de sectores variados —oficinas, talleres, almacenes, comercios y empresas con varias sedes— que pueden tener prioridades muy distintas aunque compartan tecnología. La cobertura declarada abarca Hampshire y la costa sur de Inglaterra. La atención se presta por teléfono o correo electrónico, con resolución remota en la mayoría de los casos y desplazamiento al emplazamiento cuando es necesario.

Sedes y locales

Local 1: Unit 13 Palmerston Business Park, Fareham, PO14 1DJ

Local 2: Frobisher House, Nelson Gate, Southbrook Road, Southampton SO15 1GX