Harper

Harper: probar ropa en casa antes de comprarla

Harper es un servicio que se integra en las webs de marcas de moda para ofrecer la opción de probar prendas en casa antes de comprarlas. El usuario selecciona las piezas que desea probar y elige el botón Try Before You Buy. No hay pago inicial: solo se abona lo que finalmente se conserva, y el resto se devuelve sin esperar reembolsos.

El servicio se presenta como una combinación de la comodidad de comprar en línea con la experiencia de una tienda física. La empresa indica que está disponible en las webs de algunas de las marcas de moda más centradas en el cliente del mundo, y que se puede encontrar en muchas más.

Cómo funciona el servicio

El proceso comienza cuando el cliente elige las prendas que quiere probar en la web de una marca participante y selecciona la opción Try Before You Buy. Después, selecciona el servicio deseado: Harper Try o Harper Concierge.

• Harper Try: el cliente recibe las prendas y se las prueba junto a su propio armario, con tiempo para decidir. Puede devolver lo que no le convenza en el plazo de una semana. Solo se le cobran las piezas que se queda.
• Harper Concierge: el cliente elige una franja de entrega de una hora para que un Style Concierge le lleve las prendas. El profesional puede quedarse para dar una segunda opinión o regresar a los 40 minutos si el cliente lo prefiere. El concierge gestiona el pago de las piezas que se conservan y recoge las devoluciones.

Además, en determinadas webs de marcas está disponible la opción Inspire Me, que ofrece una selección de piezas inspiradas por estilistas para complementar las elecciones del cliente y crear nuevos conjuntos.

Pago y devoluciones

Harper no aplica cargos por adelantado ni tarifas ocultas. El cliente paga únicamente las prendas que decide conservar. Las devoluciones las gestiona el propio servicio, sin que el cliente tenga que esperar a que se procese un reembolso. La empresa subraya que este sistema elimina la incertidumbre de las compras online y agiliza el proceso.

Marcas y disponibilidad

El servicio está presente en las webs de marcas de moda seleccionadas. Entre las marcas mencionadas en los testimonios de clientes figuran Victoria Beckham y Me+Em. La empresa señala que su botón Try Before You Buy se encuentra en las webs de algunas de las marcas de moda más orientadas al cliente, y que hay muchas más.

Valoraciones de clientes

Harper cuenta con una calificación de cinco estrellas en Trustpilot, según la propia empresa. Los testimonios recogidos en su web destacan la posibilidad de probar varias tallas y estilos en casa, la comodidad de no tener que adelantar dinero ni gestionar devoluciones, y la atención de los Style Concierge. Los clientes mencionan la puntualidad de las entregas, la franja horaria de una hora, la opción de probar las prendas con su propio armario y la ausencia de colas en oficinas de correos para devolver.

Atención al cliente

El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas. La empresa ofrece un correo electrónico de contacto y un número de teléfono para consultas.