Age UK Trading - Personal Alarms

Alarmas personales de Age UK Trading para la vida independiente

Age UK Trading es una marca utilizada por AgeCo Ltd, sociedad propiedad de la organización benéfica Age UK. Su línea de alarmas personales está dirigida a personas mayores que desean mantener su independencia en el hogar con la tranquilidad de contar con ayuda rápida ante cualquier emergencia. Los beneficios de la actividad se donan a la obra benéfica de Age UK: según la información de la propia empresa, más de 14 millones de libras en los últimos cinco años.

Los dispositivos se comercializan a través de la plataforma personalalarms.ageuk.org.uk y el servicio de atención de alarmas lo presta Taking Care (Taking Care Personal Alarms Ltd), que cuenta con más de 30 años de experiencia y ha atendido a más de un cuarto de millón de personas y sus familias. Taking Care se presenta como una organización adaptada a personas con demencia y señala que no externaliza personal ni servicios.

Funcionamiento del servicio de alarma

El sistema se basa en un colgante o dispositivo que la persona lleva consigo. Al pulsar el botón, la llamada llega al equipo de Resolución de Emergencias de Taking Care, con sede en el Reino Unido, que atiende las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El equipo se comunica a través del propio equipo de alarma para coordinar la ayuda de familiares, amigos o servicios de emergencia en cualquier momento. La empresa indica que el objetivo es responder a las llamadas de alarma en un plazo de 30 segundos.

La configuración se describe como rápida y sencilla, sin necesidad de memorizar números de teléfono. Todos los dispositivos incluyen garantía y una garantía de devolución del dinero de 30 días.

Catálogo de alarmas

La gama se organiza según el lugar de uso y las funciones de detección:

• Digital Personal Alarm: alarma de uso sencillo que funciona en el hogar o el jardín. Está pensada para quienes no disponen de línea telefónica fija y no se ve afectada por el apagón de la red telefónica tradicional. El colgante funciona hasta 300 metros (948 pies) de la base.
• Digital Fall Alarm: reúne las prestaciones de la alarma digital y añade la detección automática de caídas fuertes para solicitar ayuda sin necesidad de pulsar el botón. También funciona sin línea fija y con el mismo alcance de hasta 300 metros.
• Taking Care Anywhere: alarma con GPS y sensor de caídas integrado que funciona en casa y también fuera de ella. La detección de caídas opera con el colgante GPS en modo colgante.
• Taking Care GO: alarma con GPS y sensor de caídas integrado para cuando la persona está fuera de casa, pensada para mantener la actividad exterior con seguridad.
• Personal Alarm Watch: reloj de alarma personal con detección de caídas, alternativa al colgante para quien prefiere no llevarlo.

Los dispositivos GPS funcionan en cualquier punto del Reino Unido donde exista cobertura móvil 4G (Personal Alarm Watch) o 3G/4G (Taking Care Anywhere y Taking Care GO), con excepción de las Islas del Canal y la Isla de Man para el reloj. Su funcionamiento depende de las condiciones atmosféricas, los edificios y otras interferencias, y requiere disponibilidad de red satelital GPS para determinar la ubicación.

Llamadas de bienestar incluidas

Las alarmas de Age UK Trading incluyen un servicio gratuito de llamadas de bienestar. El sistema, denominado ActiveAlert, analiza los patrones de uso de la alarma para detectar cambios, como un aumento de la frecuencia, la variación de los horarios o la naturaleza de las llamadas. Si se identifica una posible incidencia, Taking Care realiza una llamada proactiva a los contactos designados por el usuario para comprobar que todo está bien; si no consigue hablar con ellos, llama directamente al usuario. El servicio no tiene coste adicional y está disponible para nuevos suscriptores desde el 1 de agosto de 2024, excepto para el Personal Alarm Watch y el Dementia Tracker Watch. Taking Care advierte de que no garantiza que ActiveAlert detecte patrones con precisión ni que lo haga en todos los casos, y que no detecta problemas de salud ni sustituye la atención profesional o el consejo médico.

Precios, promociones y condiciones

La web indicaba una promoción de un mes gratis en el primer año para las nuevas suscripciones contratadas en línea o por teléfono y pagadas mediante domiciliación bancaria anual, equivalente a abonar 11 meses de cuota. Las renovaciones anuales posteriores se facturan al precio estándar de 12 meses. También se anunciaba un ahorro de 20 libras en el coste de instalación al pagar mensual o anualmente en alarmas en alquiler, sin incluir las cuotas de monitorización. Ambas ofertas están sujetas a cambios y pueden retirarse en cualquier momento. Los reembolsos por cancelación se calculan de forma proporcional.

La empresa señala que puede no ser necesario pagar el IVA en la alarma personal. Para gestionar el servicio, los clientes existentes suscritos antes del 1 de agosto de 2024 pueden solicitar la inclusión en ActiveAlert escribiendo a activealertoptin@ppptakingcare.co.uk o llamando al 0800 085 8032 con su número de cliente.

Respaldo benéfico y atención al cliente

Age UK Trading se presenta como una marca de AgeCo Ltd, propiedad de Age UK, la principal organización benéfica del Reino Unido dedicada a las personas mayores. La compra de una alarma contribuye a financiar su labor: campañas en favor de las personas mayores, una línea de información y asesoramiento y un servicio de amistad telefónica para personas solas o vulnerables. La empresa afirma que solo trabaja con socios seleccionados que comparten su compromiso con el servicio al cliente y el valor.

El equipo de Taking Care atiende consultas telefónicas de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. La web permite solicitar una llamada, descargar un folleto y comparar las alarmas respondiendo a cuatro preguntas sobre la forma de llevarla, la detección de caídas y el lugar donde se necesita ayuda.