Moat

Moat, asociación de vivienda en Dartford (Kent)

Moat es una asociación de vivienda con sede en Dartford, Kent, que se define como proveedora de viviendas seguras y asequibles. Su actividad se dirige a inquilinos, copropietarios y propietarios, y abarca tanto la gestión de la vivienda como el mantenimiento, la seguridad y el apoyo social a los residentes.

Servicios para inquilinos

La organización detalla en su web los servicios disponibles para quienes alquilan una vivienda. Entre ellos figuran la gestión de reparaciones, el cambio de vivienda, las mascotas, los huéspedes y el subarriendo, los cambios de tenencia y el seguro del hogar. También se ocupa del mantenimiento y la mejora de las viviendas y atiende específicamente a los clientes del programa Stanhope PFI.

Atención a copropietarios y propietarios

Para los copropietarios, Moat explica sus responsabilidades, la gestión de reparaciones, los agentes gestores, el seguro de la vivienda, la compra de más participaciones, los cambios de contrato de arrendamiento o la refinanciación, la mudanza, la tenencia flexible, el subarriendo y la adaptación y mejora de la vivienda. Los propietarios disponen de información sobre responsabilidades, reparaciones, agentes gestores, arrendatarios y clientes con préstamos de capital, además del seguro del hogar.

Zonas comunes y cargos

La entidad se encarga del mantenimiento de las zonas comunes, que incluye reparaciones, gestión de residuos, inspecciones de la urbanización, mantenimiento de jardines y limpieza. En el ámbito económico, ofrece explicaciones sobre la renta, las formas de pago, los cargos por servicios y la notificación conforme a la Sección 20B.

Seguridad y apoyo a los residentes

Moat publica información sobre seguridad en el hogar: humedad, moho y condensación, seguridad contra incendios, amianto, gas y legionela, además de tratamiento de plagas. También presta apoyo económico y de prestaciones, ayuda frente al coste de la vida, apoyo de los condados o ayuntamientos locales, atención a víctimas de abuso doméstico, actuación frente a conductas antisociales, salvaguarda y adaptaciones del hogar.

Búsqueda de vivienda y participación comunitaria

La asociación orienta a quienes buscan comprar o alquilar, a las personas mayores de 55 años y a quienes desean un intercambio mutuo de vivienda. En el ámbito comunitario, promueve el apoyo vecinal y la participación de los residentes mediante figuras como los Defensores del Cliente, el Panel de Escrutinio de Clientes y el Foro de Viviendas Existentes.

Estrategia, transparencia y portal del cliente

La organización ha lanzado la estrategia corporativa «Homes that Build Futures», un plan a cinco años que define objetivos para los residentes y las comunidades, el orden de las actuaciones y la inversión de la renta. Publica informes y documentos, boletines para clientes, información sobre servicios conforme al marco STAIRS y datos mensuales de rendimiento. En agosto de 2026, el tiempo medio de espera para una reparación rutinaria era de 18 días, el 96% de las reparaciones de emergencia se completaron en 24 horas y el 88% de los clientes se mostraron satisfechos con la reparación realizada. La entidad también ha puesto en marcha un nuevo portal de cliente, myMoat, y ha obtenido la acreditación Gold de la Domestic Abuse Housing Alliance (DAHA) por su apoyo en casos de abuso doméstico.

Ubicación y contacto

Moat, Mariner House, Galleon Boulevard, Crossways, Dartford, Kent DA2 6QE · Teléfono: 0300 323 0011