Warranty First

Planes de reparación para concesionarios de vehículos usados en el Reino Unido

Warranty First es un proveedor de planes de reparación y garantía posventa dirigido a concesionarios de automóviles usados del Reino Unido. Su propuesta se articula en torno a la venta de coberturas que el concesionario ofrece junto al vehículo, de modo que la empresa se presenta como un socio que protege el margen comercial y la reputación del vendedor. La compañía indica que sus planes están diseñados según cómo los concesionarios venden realmente, y no como un producto genérico de garantía.

Tres familias de producto según la motorización

El catálogo se organiza por tipo de combustible y después por antigüedad y kilometraje del vehículo. Cada familia cuenta con dos niveles de cobertura:

• Journey, para turismos y vehículos comerciales ligeros de gasolina y diésel. Journey Core admite cualquier antigüedad y kilometraje e incluye motor, caja de cambios, embrague, refrigeración, transmisión, sistema eléctrico, dirección y frenos, además de alquiler de coche, hotel y diagnóstico. Journey cubre hasta 12 años o 120.000 millas y añade aire acondicionado, ABS, unidades de control electrónico, sistema eléctrico completo, combustible, encendido, turbo y desgaste ampliado. Journey + llega hasta 10 años o 100.000 millas y contempla por defecto piezas originales del fabricante, salvo las excluidas en el folleto del plan, con mayores contribuciones para multimedia y diagnóstico.
• Drive, específicamente diseñado para híbridos HEV, PHEV y MHEV, sin integrarse en los planes de gasolina. Drive cubre hasta 12 años o 120.000 millas e incluye frenado regenerativo, transmisión híbrida y mecánica básica, mientras el fabricante conserva la cobertura de la batería mientras esté vigente. Drive + llega hasta 10 años o 100.000 millas e incorpora directamente batería y motor eléctrico, con independencia de la garantía del fabricante.
• Charge, para vehículos eléctricos, con cobertura construida en torno a los componentes del vehículo eléctrico. Charge cubre hasta 12 años o 120.000 millas y deja batería y motor a cargo del fabricante. Charge + alcanza hasta 10 años o 100.000 millas e incluye batería, motor y sistema de entrega de potencia.

La empresa explica que, mientras la garantía de batería del fabricante está activa, este asume la batería y el plan cubre el resto del vehículo; en los niveles superiores, la cobertura se extiende directamente a esos componentes en vehículos de hasta 10 años o 100.000 millas.

Funcionamiento para el concesionario

La incorporación de un concesionario se plantea en cuatro pasos: solicitud y aprobación con credenciales en un plazo de 48 horas, integración técnica con los sistemas del concesionario, formación del equipo de ventas con materiales y apoyo práctico, y comienzo de la venta con ingresos recurrentes. La compañía afirma que su plataforma se complementa con el software de gestión ya existente en el concesionario y que las solicitudes de reparación se procesan en menos de 90 minutos.

Entre los argumentos que dirige a los concesionarios figuran la generación de ingresos recurrentes por cada vehículo vendido, con comisiones que escalan según volumen y rendimiento; un equipo dedicado de soporte a socios que gestiona solicitudes de reparación, consultas de clientes e incidencias técnicas; planes adaptables a distintos segmentos de clientes y tipos de vehículo; y condiciones de precio y cobertura presentadas como transparentes. La empresa declara estar regulada por la FCA y contar con 15 años de experiencia en el sector automovilístico.

Gestión de reparaciones

El proceso de solicitud de reparación se dirige a titulares de planes, concesionarios y talleres reparadores. El primer paso consiste en comunicar los detalles de la incidencia mediante formulario, teléfono o correo electrónico; después la empresa revisa la información y orienta hacia un taller cualificado para el diagnóstico; una vez aprobada la reparación conforme al plan, el trabajo continúa. La compañía indica que los clientes pueden cancelar el plan en un plazo de 14 días y que, transcurrido ese periodo, la cobertura se mantiene hasta el final del periodo contratado.

Red de socios y valoración

Warranty First afirma contar con más de 1.000 concesionarios asociados activos en el Reino Unido y una valoración de 4,5 en Trustpilot por parte de clientes de planes de reparación. El sitio recoge testimonios de concesionarios que destacan la rapidez en la resolución de reclamaciones, la relación con su gestor de cuenta y la integración del producto en su oferta de financiación y posventa.