Wexel Property

Wexel Property: gestión de bloques y urbanizaciones en West Midlands y el sur

Wexel Property se presenta como una alternativa moderna a las gestoras tradicionales, con un modelo basado en la comunicación clara, la transparencia y la rendición de cuentas. La empresa opera en West Midlands y el sur de Inglaterra y atiende tanto edificios históricos protegidos como promociones de obra nueva y desarrollos con presupuestos complejos.

Procesos publicados y compromisos de respuesta

La firma publica sus procesos operativos y asume compromisos contractuales de respuesta. Cualquier aviso de mantenimiento se acusa recibo en un máximo de 8 horas laborables y se registra y actúa en un máximo de 16 horas laborables. Estos plazos se monitorizan y se reportan a los administradores cada trimestre; si no se cumplen, se aplica un descuento en la cuota del mes siguiente. Para consultas generales, el tiempo de respuesta es de dos días laborables.

Transparencia económica: sin comisiones ocultas

Wexel declara no cobrar comisiones por contratistas ni tarifas por renovación de suministros o seguros, ni por la Sección 20 (obras mayores), ni por la elaboración de paquetes de venta o gestión. Tampoco aplica cargos por visitas a la finca, asistencia a juntas generales anuales (AGM) o por el mantenimiento de su base de datos y proceso de homologación de contratistas. La empresa afirma que estos cargos no existen «nunca».

Portal del cliente y seguimiento de activos

La empresa ha desarrollado desde cero una plataforma de gestión de uso exclusivo, no basada en software genérico. El portal del cliente ofrece seguimiento de incidencias en tiempo real, informes trimestrales de gastos con detalle línea a línea, saldos y fechas de vencimiento de los cargos por servicios, y un registro único y actualizado de la propiedad. Incluye además planos interactivos de la finca que muestran cada activo y actividad de mantenimiento, hasta el nivel de un detector de humo individual. Cada desarrollo cuenta con un gestor designado y accesible directamente por teléfono y correo electrónico.

Proceso de gestión: del traspaso al ciclo anual

El proceso de gestión se estructura en nueve fases. Comienza con una conversación sin compromiso y una evaluación del desarrollo, seguida de un traspaso ordenado desde la gestora anterior que incluye novación de contratos, transferencia de fondos flotantes, recogida de llaves y códigos de acceso, y notificación a los residentes. El periodo objetivo de traspaso es de 6 a 8 semanas. Durante la incorporación se presenta al equipo por escrito a todos los residentes, se facilita acceso al portal y se celebra una reunión de inicio con los administradores. La gestión diaria abarca desde solicitudes de mantenimiento y gestión de contratistas hasta la administración de cargos por servicios, con cada incidencia registrada y seguida en tiempo real. Para obras, se solicitan habitualmente un mínimo de dos presupuestos y se busca la aprobación de los administradores cuando corresponde. Los contratistas reciben el pago en un plazo de cinco días laborables tras la firma de conformidad.

Mantenimiento, cumplimiento y emergencias

Las renovaciones cíclicas, certificados y evaluaciones de salud y seguridad se inician dentro de los tres meses anteriores a la fecha de vencimiento o expiración, con el objetivo de completarlas y publicarlas en el portal un mes antes. En caso de emergencia, la prioridad es la seguridad de los residentes; se instruye y notifica a los servicios de emergencia y contratistas, y se informa a residentes, arrendatarios y administradores lo antes posible. La empresa se reserva el derecho a incurrir en gastos de emergencia para asegurar una zona; cualquier gasto adicional no urgente requiere autorización de los administradores.

Informes, visitas y ciclo anual

El gestor asignado realiza visitas frecuentes a la finca —a menudo mensuales o trimestrales, según lo acordado con los administradores— y elabora un informe escrito con notas de condición, acciones derivadas, gastos hasta la fecha y trabajos planificados. El informe se distribuye en la plataforma en un plazo de cinco días laborables. La empresa también prepara el presupuesto anual de cargos por servicios, apoya la celebración de la junta general anual y gestiona el cierre del ejercicio.

Oficinas en Cheltenham y Worcester

Wexel Property cuenta con oficinas en Cheltenham y Worcester, desde las que presta servicio a la región de West Midlands y el sur de Inglaterra.

Sedes y locales

Local Cheltenham: Teléfono: 01242 898400

Local Worcester: Teléfono: 01905 372165