The Conflict Training Company

The Conflict Training Company: formación en gestión de conflictos para personal de atención al cliente

The Conflict Training Company es una empresa británica dedicada a la formación en gestión y resolución de conflictos, dirigida a personal que atiende al público. Su actividad se centra en capacitar a los equipos para manejar clientes insatisfechos, reducir el riesgo de escalada y generar resultados positivos en las interacciones. La firma afirma contar con más de 17 años de experiencia impartiendo cursos especializados en este ámbito.

Modalidades de formación

La compañía ofrece sus cursos en varias modalidades para adaptarse a las necesidades de cada organización:

• Formación presencial en las instalaciones del cliente: cursos de gestión de conflictos impartidos en las dependencias de la empresa contratante.
• Formación virtual: talleres en directo con instructor, a través de Zoom o Teams.
• Cursos e-learning: formación online a ritmo propio.
• Aprendizaje combinado a medida: opciones que mezclan las modalidades anteriores según los requisitos del cliente.

Programas disponibles

El catálogo de cursos incluye las siguientes propuestas:

• Formación en gestión de conflictos.
• Gestión de llamadas telefónicas desafiantes.
• Formación en seguridad personal.
• Gestión de conflictos en el lugar de trabajo.
• Curso de formador de formadores en gestión de conflictos de dos días.

Los cursos se crean a medida para responder a las necesidades formativas de cada organización y abordan fundamentos como la gestión eficaz de conflictos, la desescalada de clientes enfadados o agresivos y el manejo de palabras, frases y lenguaje corporal para calmar situaciones tensas. Según la empresa, todos los cursos incluyen tiempo extenso de práctica para consolidar las habilidades de desescalada.

Acreditaciones

Los cursos de The Conflict Training Company están acreditados por el Institute of Conflict Management (ICM) y por la UK CPD Standards Office. La empresa también se presenta como miembro aprobado del registro de verificación UKGDPR.

Enfoque y colectivos atendidos

La formación se orienta a personal de atención al cliente y pone el foco tanto en la gestión del conflicto con el cliente como en el autocontrol de las respuestas del propio empleado. La empresa sostiene que, cuando el personal gestiona eficazmente su tono de voz, velocidad del habla, palabras, frases y actitud, está mejor preparado para desescalar situaciones conflictivas. El objetivo declarado es que los equipos ganen confianza para manejar clientes y situaciones difíciles, aprendan a obtener aspectos positivos de las interacciones complicadas y desarrollen resiliencia para afrontar conflictos futuros.

Clientes y valoraciones

La empresa afirma haber formado a cientos de organizaciones de los sectores privado y público. Entre los clientes cuyos testimonios aparecen en su web figuran Nando's, Drayton Manor Park, The AA, Marie Curie Hospice, The Ombudsman Services, Coombe Abbey Hotel, Wigan Borough Clinical Commissioning Group, Places for People – Central Property Services y Taunton Deane Borough Council. Los comentarios destacan la relevancia de los escenarios adaptados a cada negocio, el conocimiento del formador y la utilidad de las técnicas para desescalar conflictos.

Cobertura y actividad

La compañía imparte cursos en todo el Reino Unido y ofrece formación para resolver conflictos con clientes desde 2007. Su actividad se dirige a organizaciones que buscan preparar a su personal de primera línea para gestionar situaciones de conflicto.