Bromford, asociación de vivienda social en el centro y suroeste de Inglaterra

Bromford es una asociación de vivienda (housing association) con 47.000 viviendas distribuidas por el centro y el suroeste de Inglaterra, en las que residen alrededor de 100.000 personas. La entidad se presenta como un negocio de personas, no solo de inmuebles, y articula su actividad en torno a la gestión y el mantenimiento de vivienda social y asequible.

Forma parte de Bromford Flagship LiveWest, un proveedor de vivienda asequible de base territorial que atiende a más de 300.000 clientes en el suroeste, el centro y el este de Inglaterra. Según su propia presentación, el grupo es el mayor proveedor del Reino Unido de vivienda asequible de nueva construcción, con más de 3.000 viviendas entregadas cada año. Bromford afirma llevar más de 60 años facilitando vivienda asequible a quienes no pueden acceder al mercado libre.

Actividad principal: gestión y mantenimiento de vivienda social

El núcleo de su actividad, según la propia entidad, es la gestión y el mantenimiento de vivienda social y asequible, labores que desarrolla en toda su área de operación. La compañía atiende a clientes que alquilan una vivienda, un garaje o un espacio comercial, así como a quienes compran una vivienda en propiedad.

Servicios para inquilinos y residentes

La web organiza los servicios en varios bloques orientados al cliente:

Solicitudes relacionadas con la vivienda: reparaciones, adaptaciones del hogar, permisos para realizar modificaciones, altas y bajas de residentes y finalización del contrato de alquiler.
Alquiler de garajes y plazas de aparcamiento.
Reporte de incidencias: conducta antisocial (ASB), fraude en el alquiler, preocupaciones de salvaguarda, problemas con lindes y otras cuestiones.
Pagos del alquiler.
Asesoramiento y ayuda, con contenidos específicos sobre condensación, humedad y moho, y sobre calefacción y agua caliente, incluidos los sistemas de aerotermia (air source heat pumps).
Consejos de seguridad en el hogar: prevención de incendios, revisiones de gas y electricidad, sistemas de agua y monitorización del monóxido de carbono.

Compra de vivienda y propietarios

Además del alquiler, Bromford ofrece vivienda en venta y dispone de un espacio específico para propietarios (home owners hub) con gestiones como la compra de más participaciones en la vivienda, cambios en el hogar, modificaciones del contrato de arrendamiento, venta de la vivienda y cambios en el alquiler. La entidad cuenta también con un sitio propio para propietarios.

Búsqueda de vivienda y modalidades residenciales

La compañía facilita el acceso a vivienda de alquiler y de compra, la permuta de viviendas entre inquilinos (mutual exchange) y modalidades como MyPlace de vida independiente y vivienda para jubilados (retirement living).

Regeneración y participación de la comunidad

Bromford desarrolla una línea de regeneración orientada a mejorar los servicios en las comunidades donde opera y a que los clientes contribuyan a definirla. La entidad cuenta con un programa de voz e influencia del cliente (Customer Voice and Influence) que canaliza la participación de voluntarios entre sus clientes. En su actividad reciente figuran ejemplos como la finalización de treinta y tres viviendas asequibles en Beacon Heights, en Malvern, el inicio de obras de seis viviendas sociales en un terreno industrial abandonado de Gloucestershire, o la elaboración conjunta con clientes de las reglas sobre cómo debe comportarse el arrendador.

Acompañamiento personal: neighbourhood coaching

El modelo de relación con el cliente se apoya en la figura del neighbourhood coach, un profesional de referencia que atiende dudas sobre el contrato de alquiler o la comunidad local. La entidad describe este acompañamiento como una forma de construir vínculos personales con los clientes y de ayudarles a prosperar en su vivienda.