Intrum UK

Intrum UK: compra y gestión de deudas impagadas

Intrum UK se define como una compañía de compra y cobro de deudas. Su actividad consiste en adquirir créditos impagados —préstamos, tarjetas de crédito, tarjetas de comercio y otras deudas— a bancos, emisoras de tarjetas, minoristas y proveedores de suministros y telecomunicaciones. Además, cobra deudas por cuenta de otros prestamistas y de proveedores de bienes y servicios. Cuando la empresa compra una cuenta, el importe adeudado pasa a serlo a Intrum en lugar del acreedor original.

La firma indica que tiene en cuenta las circunstancias financieras del deudor y que establece planes de pago asequibles para facilitar la liquidación de la deuda. Su página de cliente está orientada a quienes han recibido una notificación de cobro y ofrece vías de actuación según la situación de cada persona.

Servicios para personas con deudas

El sitio organiza la atención al cliente en función del motivo de consulta. Entre las situaciones contempladas figuran: haber recibido una carta, querer pagar, comprobar el estado de la cuenta, no poder pagar la totalidad, ser cliente de hipotecas, tener una duda, necesitar asesoramiento gratuito sobre deudas o creer que ya se ha pagado. También existe un apartado específico para clientes en circunstancias vulnerables y la posibilidad de descargar formularios.

La empresa ofrece un portal de autoservicio desde el que el cliente puede consultar sus expedientes, gestionar la cuenta y realizar pagos seguros. Según la web, el acceso permite además contactar con la compañía en cualquier momento. Para quienes no reconocen la deuda, se indica que deben ponerse en contacto con Intrum para que se investigue el caso.

Intrum Mortgages

Intrum Mortgages UK Finance Limited es la división hipotecaria. En septiembre de 2024, Mars Capital Finance Limited pasó a denominarse Intrum Mortgages UK Finance Limited. Esta sociedad compra y gestiona hipotecas por valor de cientos de millones de libras, es propietaria legal de esas cuentas y afirma ayudar a sus clientes a avanzar hacia la propiedad plena de sus viviendas. Está autorizada y regulada por la Financial Conduct Authority (FCA número 459016) y forma parte del Intrum Group; también es miembro de UK Finance. La gestión de las hipotecas se canaliza a través de un sitio web específico para clientes.

Atención al cliente y accesibilidad

Intrum UK cuenta con un centro de contacto en el Reino Unido. Para personas con necesidades de accesibilidad, la compañía ha establecido colaboraciones que permiten la comunicación mediante intérprete de lengua de signos británica (BSL) a través de SignVideo y mediante la aplicación Relay UK para personas sordas, con pérdida auditiva o con discapacidad del habla. La empresa advierte de que las videollamadas no se graban, pero sí las llamadas de voz entre el intérprete y su equipo, y que puede ser necesaria una verificación básica de la cuenta antes de usar el servicio.

También ofrece formatos alternativos para todas las comunicaciones, incluidas extractos y avisos regulatorios: braille, letra grande y audio. Los clientes pueden solicitar que se actualice el sistema para recibir futuras comunicaciones en el formato que mejor se adapte a sus necesidades.

Prevención del fraude

La web incluye un aviso para protegerse frente a llamadas y mensajes fraudulentos. Intrum subraya que nunca solicitará datos personales como contraseñas, datos de pago o códigos de verificación por teléfono, correo electrónico o SMS, y pide no responder a ese tipo de peticiones. Recomienda acceder al portal «My pages» para comprobar si existe un expediente y realizar pagos seguros.

Recursos informativos

El apartado de consejos y guías reúne materiales sobre el proceso de cobro de deudas y las acciones legales implicadas, la elaboración de un presupuesto eficaz, la definición y el funcionamiento del cobro de deudas, la planificación del ahorro y la resolución de deudas problemáticas. La empresa señala que ofrece planes de pago personalizados y que conecta a los usuarios con organizaciones independientes para apoyo adicional. Otros contenidos abordan cómo evitar problemas financieros no deseados y cómo controlar los gastos habituales.

Gestión de reclamaciones

Intrum UK dispone de un procedimiento para presentar reclamaciones. Los clientes insatisfechos con el servicio pueden contactar con la empresa o descargar el formulario de reclamación y enviarlo a la dirección de correo habilitada para ello.