Care Quality Commission

Care Quality Commission, regulador independiente de la sanidad y los cuidados sociales en Inglaterra

La Care Quality Commission (CQC) es el organismo independiente que regula la atención sanitaria y los cuidados sociales de adultos en Inglaterra. Su función consiste en registrar a los proveedores de cuidados, supervisar, inspeccionar y calificar sus servicios, y actuar para proteger a las personas usuarias. Además, publica su propia valoración sobre los principales problemas de calidad del sector sanitario y de cuidados sociales.

Servicios que regula y sobre los que publica informes

La entidad mantiene un buscador público de servicios de salud y cuidados sociales que permite localizar y comparar centros a partir de sus informes de inspección. Las categorías de servicios regulados que aparecen en su web son:

• Residencias de cuidados y residencias con atención de enfermería.
• Hospitales del NHS y hospitales independientes.
• Servicios dentales, tanto del NHS como privados.
• Clínicas, incluidas las de planificación familiar y adelgazamiento.
• Agencias de atención domiciliaria, con servicios prestados en el propio domicilio.
• Servicios de medicina general (GP), incluidos los de consulta sin cita y fuera de horario.
• Servicios de salud mental, hospitalarios y comunitarios.
• Servicios sanitarios y de cuidados de base comunitaria.

El buscador permite filtrar por tipo de servicio, nombre o especialidad y por ubicación y distancia, con radios de 5, 10, 15, 20 y 25 millas.

Calificaciones e informes de inspección

La CQC califica los servicios con una escala de cuatro niveles. En el momento del análisis, su web mostraba las calificaciones del mes anterior: 31 servicios con la máxima calificación, 437 con calificación buena, 128 que requerían mejoras y 16 con calificación inadecuada. Los informes de inspección están pensados para que el público conozca la valoración del organismo sobre la calidad de la atención de cada servicio y pueda comparar opciones.

Información y trámites para proveedores

Los proveedores registrados deben comunicar a la CQC determinados cambios, acontecimientos e incidentes que afecten a su servicio o a las personas que lo utilizan. Quien quiera ejercer cualquiera de las actividades reguladas debe inscribirse previamente y notificar cualquier modificación de sus datos de registro. La web reúne también información sobre el enfoque de evaluación aplicado a proveedores de servicios de cuidados, autoridades locales y sistemas integrados de cuidados.

Entre los trámites y materiales dirigidos a proveedores figuran el proceso de registro, los requisitos para la primera inscripción, el cumplimiento de la normativa, las tarifas, los cambios de registro, la declaración de propósito, las notificaciones y las comprobaciones de antecedentes penales (DBS).

Participación del público y protección de derechos

La CQC recoge las opiniones y experiencias de las personas usuarias de los servicios, que utiliza para decidir cuándo, dónde y qué inspeccionar. La entidad declara que protege los derechos de las personas vulnerables, incluidas las sujetas a restricciones en virtud de la Mental Health Act, y que trabaja junto al público, los sistemas de salud y los proveedores de cuidados.

Datos abiertos y actualidad del organismo

La organización ofrece un portal de API y hojas de datos para que terceros puedan construir sistemas que ayuden a las personas a conocer las opciones de salud y cuidados sociales disponibles. Su web publica además noticias, notas de prensa y publicaciones periódicas, entre ellas el informe anual sobre la gestión más segura de medicamentos controlados, el informe anual de su programa de inspección de los Servicios Médicos de Defensa y proyectos como el fondo Regulators' Pioneer Fund sobre tecnología de voz ambiental en la práctica regulatoria.

La CQC también informa sobre sus órganos de gobierno, su equipo ejecutivo, su estrategia, sus estándares de cuidados y sus consultas y eventos, y mantiene abiertas oportunidades de empleo.