Chronopost

Chronopost, livraison express de colis pour les particuliers et les entreprises

Chronopost se présente comme le leader français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg, destinée tant aux entreprises qu'aux particuliers. Son activité s'articule autour de l'envoi urgent de colis en France et à l'international, avec le suivi des envois et un réseau de points de proximité pour la livraison.

La compagnie organise son offre en deux parcours distincts, l'un pour les particuliers et l'autre pour les professionnels, chacun avec ses propres outils d'envoi, de suivi et de service client.

Envoi et suivi de colis

Le service principal consiste en l'expédition de colis en mode express, avec la possibilité de dépôt tardif et de réception matinale. L'entreprise indique que près de 70 villes reçoivent des livraisons effectuées par des véhicules à faibles émissions.

Le suivi des envois s'effectue en saisissant le numéro de colis, d'enlèvement ou d'avis de passage, sans espaces, avec un format de référence tel que EE01002000FR. Ce suivi permet de consulter en temps réel les différentes étapes de la livraison.

Outils pour le client

• Affranchissement en ligne : un module qui permet d'éditer l'étiquette de transport en quelques clics pour un envoi simple et rapide.
• Shop2Shop : service de livraison de colis sous 2 à 4 jours via les 17 000 points de proximité du réseau Pickup.
• Estimation des tarifs : outil pour calculer le coût des envois.
• Espace client : espace personnel pour gérer les envois et le suivi.

Offres de livraison nationale et internationale

L'entreprise adapte ses solutions de livraison aux besoins de chaque client, avec des offres de distribution de colis tant en France qu'à l'étranger. L'offre se divise entre le segment des particuliers et celui des professionnels, avec des services spécifiques pour l'expédition internationale.

Couverture en outre-mer

Chronopost dispose d'espaces d'assistance spécifiques pour les territoires d'outre-mer : Guadeloupe, Guyane, Martinique, La Réunion, Mayotte, Saint-Martin et Nouvelle-Calédonie. Ces territoires disposent de leurs propres sections d'envoi, de suivi et de contact au sein du site.

Agences et réseau territorial

La compagnie dispose d'agences réparties sur le territoire français. Parmi celles mentionnées figurent celles d'Annecy, Arras, Bobigny, Corbas et Jonage.

Service client et ressources d'aide

Le site propose un service client pour les particuliers, ainsi qu'une section de questions fréquentes qui aborde des questions telles que la modification de la date de livraison, le fonctionnement des consignes, la localisation du numéro de suivi ou les exigences sanitaires des livreurs. Il comprend également des guides d'aide et un espace presse.