Colis Privé

Colis Privé, opérateur de colis pour le commerce en ligne en Belgique et au Luxembourg

Colis Privé est un transporteur de colis centré sur la livraison de commandes de commerce en ligne. Son activité en Belgique et au Luxembourg s'appuie sur un centre de tri situé à Willebroek, près d'Anvers, à partir duquel il organise la distribution dans les deux pays. L'entreprise se présente comme spécialiste des livraisons B2C avec des délais de 24 à 48 heures.

Le service s'adresse principalement aux commerçants en ligne qui ont besoin d'une solution de livraison locale et rapide pour leurs envois. La société décrit son offre comme un ensemble de solutions adaptées aux besoins du e-commerce, avec trois axes de travail : des délais réduits, des tarifs compétitifs et une qualité de service optimale.

Modalités de livraison

L'entreprise propose plusieurs formules de livraison pour le destinataire final :

• Domicile : livraison en main propre, en boîte aux lettres si le colis y entre, ou chez un voisin.
• Point relais : retrait pendant les heures d'ouverture du point associé.
• Lockers : indiqués comme bientôt disponibles.
• Reverse : également indiqué comme bientôt disponible.

En Belgique et au Luxembourg, la livraison à domicile est assurée du lundi au samedi entre 12h et 22h. L'entreprise précise que, si le colis entre dans la boîte aux lettres, le destinataire n'a pas besoin de rester chez lui. Pour ceux qui ne sont pas présents au moment de la livraison, le site renvoie à la possibilité de reprogrammer la livraison ou de consulter les options disponibles dans sa section de questions fréquentes.

Réseau de points relais et programme de partenaires

Colis Privé BeLux a mis en place son propre service de livraison en points relais et cherche à élargir son réseau en Belgique et au Luxembourg en intégrant de nouveaux établissements partenaires. La société dispose également d'une voie de collaboration pour les livreurs et les distributeurs, avec des espaces dédiés aux partenaires de livraison et aux distributeurs.

Dimension du groupe et activité en France

Colis Privé a été créé en 1993 et se présente comme le premier opérateur postal privé de France. Sur le marché français, il gère plus de 90 millions de colis par an avec un réseau de 3 800 livreurs, majoritairement sous-traitants, et une organisation logistique composée de quatre plateformes nationales (hubs) à Lille, Orléans, Lyon et en région Île-de-France, ainsi que de 47 agences régionales et locales. L'entreprise affirme livrer une moyenne proche de 230 000 colis par jour.

La société déclare avoir dépassé les 100 millions de colis livrés et situe son ambition dans le maintien de sa position de référence du dernier kilomètre en France, en Belgique et au Luxembourg. Depuis 2022, elle opère sous la gouvernance de CEVA Logistics, filiale logistique du groupe CMA CGM.

Durabilité et engagements environnementaux

L'entreprise indique que son réseau est en transition vers l'électrique et estime à 21 % les livraisons bas carbone. Elle précise également que ses engagements environnementaux vont au-delà des exigences légales, avec des objectifs concrets de réduction articulés à travers des programmes volontaires nationaux et internationaux.

Services client et suivi

Le site met à disposition des destinataires des outils de suivi de colis, de reprogrammation de livraisons et des sections de questions fréquentes différenciées pour ceux qui attendent un envoi et pour ceux qui l'ont déjà reçu. Pour les commerçants en ligne, il existe un espace dédié aux services e-commerce et un espace propre aux points relais.