Novo Insurance

Novo Insurance: seguros de automóvil basados en la seguridad al conducir

Novo Insurance, LLC es una agencia de seguros con domicilio social registrado en Wilmington, Delaware. Comercializa pólizas de automóvil cuyo precio se vincula al comportamiento del conductor: la empresa sostiene que la tarifa debe reflejar la seguridad al volante y no solo la edad o el código postal. La suscripción de las pólizas corresponde a KnightBrook Insurance Company, aseguradora domiciliada en Delaware con oficinas en Los Ángeles, California, que no está afiliada a Novo.

El Safety Score y la aplicación móvil

El funcionamiento se apoya en una aplicación móvil. Una vez iniciada la póliza, el cliente la descarga y conduce como de costumbre; el Safety Score se forma a lo largo de los cinco primeros trayectos y 50 millas. No requiere ningún dispositivo que enchufar. La aplicación solo considera los trayectos realizados con el vehículo incluido en la póliza, de modo que los desplazamientos en el coche de un amigo o en taxi no afectan a la puntuación. Tras cada trayecto, muestra las millas recorridas, los hábitos de conducción y la puntuación, para que el asegurado conozca su situación.

Descuentos y modalidades de contratación

La cotización incluye un descuento de conductor seguro desde el momento de la contratación, sin periodo de prueba. La empresa afirma que la conducción más segura puede generar ahorros de hasta el 40 %. El sitio ofrecía dos vías: obtener primero una cotización gratuita y fijar una tarifa, con un 20 % de descuento inmediato, o bien descargar la aplicación y conducir antes de contratar, para recibir después una tarifa personalizada según la puntuación obtenida. La descripción del sitio anunciaba ahorros de hasta el 38 %.

Trayectoria tecnológica

La empresa se presenta como subsidiaria de Telenav, compañía dedicada a navegación y servicios basados en localización desde su fundación en 1999. En 2002 lanzó la primera navegación para teléfonos móviles con Nextel. En 2017 recibió su primer premio J.D. Power por la satisfacción general en navegación, galardón que, según indica, ha obtenido cada año desde entonces. La dirección está encabezada por HP Jin, cofundador, presidente y consejero delegado, y Sal Dhanani, cofundador y director de operaciones.

Servicios y atención al cliente

El sitio organiza su actividad en torno a planes de seguro, la aplicación móvil, un centro de ayuda, gestión de siniestros y un programa de agentes. La atención se ofrece por chat, teléfono, mensaje de texto y correo electrónico, además de un formulario de contacto con motivos como cotización, cambios de póliza, cancelación, facturación y pagos, siniestros, problemas con la aplicación, marketing u otros. La empresa afirma que los precios, coberturas, características, términos, beneficios, exclusiones, limitaciones y descuentos disponibles, así como las prácticas de privacidad, varían según el estado de residencia.