Klarna

Klarna: la app de finanzas personales de origen sueco

Klarna es una empresa de tecnología financiera fundada en 2005 en Estocolmo por tres jóvenes emprendedores suecos. La compañía se presenta como una alternativa para gestionar el dinero de forma flexible, transparente y centralizada en una sola aplicación. Su propuesta abarca pagos, tarjetas, cuentas de saldo, ahorros y recompensas, con presencia en mercados internacionales y una destacada actividad en Estados Unidos.

Productos y servicios financieros

La oferta de Klarna se articula en torno a varios productos que la empresa describe en su sitio:

• Pagos flexibles: permite pagar al contado, más tarde o a plazos, con opciones de financiación mensual a través de WebBank. La empresa indica que los préstamos son emitidos por WebBank y que para residentes de California se realizan o gestionan conforme a una licencia de la Ley de Financiamiento de California (NMLS #1353190).
• Tarjetas Klarna: tarjetas físicas o virtuales para usar donde se acepte Visa. La tarjeta física solo se incluye con un plan de membresía de pago. Algunos comercios no aceptan tarjetas virtuales.
• Klarna Balance: cuenta de saldo en la que se pueden depositar fondos para pagar de forma flexible. Los depósitos están custodiados en WebBank, miembro de la FDIC. Klarna no es un banco asegurado por la FDIC y la cobertura de seguro de depósitos solo protege la quiebra de WebBank; los fondos pueden estar disponibles antes de que WebBank los reciba y es posible que no estén asegurados por la FDIC hasta ese momento.
• Ahorros: cuenta de ahorros flexible ofrecida por la compañía.
• Cashback: recompensas en forma de puntos canjeables por crédito en el saldo Klarna u otros beneficios. Se obtienen en compras realizadas a través de la app Klarna y requieren una cuenta de saldo Klarna. La emisión del cashback depende de la aprobación de la tienda y puede verse afectada por la configuración de cookies, la combinación de ofertas, exclusiones de productos u otros factores.
• Membresías: planes de pago que ofrecen cashback adicional, beneficios de viaje y ventajas de estilo de vida. La empresa anuncia un 30% de descuento en Klarna Premium o Max durante 3 meses. Ciertos beneficios como el cashback de membresía requieren un plan de pago y están sujetos a limitaciones y condiciones.
• Plan móvil: Klarna ofrece un plan de telefonía móvil con datos prioritarios en la red 5G de AT&T (QCI 8), que según la empresa proporciona velocidades más consistentes y menor latencia en momentos de congestión. El proceso de instalación puede tardar unos minutos y requiere conexión estable a internet y un dispositivo compatible con eSIM.
• Compras: herramienta de búsqueda para encontrar mejores precios en productos favoritos.

Funcionamiento y seguridad

La aplicación Klarna permite elegir cómo pagar: al contado, más tarde o a plazos, con términos claros y recordatorios. Los pagos pueden realizarse en comercios online y físicos, buscando el distintivo rosa en el momento del pago o utilizando Apple Pay o Google Pay, o la tarjeta Klarna donde se acepte Visa. La empresa indica que las transacciones elegibles incluyen protección al comprador y prevención avanzada de fraude, con cifrado avanzado y monitoreo de fraude 24/7. Además, ofrece un asistente de inteligencia artificial disponible 24/7 para respuestas instantáneas, con soporte humano cuando sea necesario.

Presencia y reconocimiento

Klarna declara tener 120 millones de usuarios en todo el mundo y más de 1,2 millones de comercios. En Trustpilot, la compañía muestra una calificación de 4,5 sobre 5 basada en 602.134 reseñas. La empresa cita opiniones de usuarios que destacan la flexibilidad de los pagos, la facilidad de uso de la app y la atención al cliente. Klarna se presenta como una empresa con veinte años de experiencia y con presencia en el mercado estadounidense, donde opera su sitio web específico para Estados Unidos.

Historia y evolución

Fundada en Estocolmo en 2005, Klarna alcanzó el estatus de unicornio y ha ido ampliando su familia de productos. La compañía describe su evolución desde una solución para pagar de forma más inteligente en el momento del pago hasta convertirse en una app de dinero cotidiano que ayuda a gestionar gastos, pagos y recompensas. Entre los hitos que menciona se encuentran la llegada de la app Klarna, la expansión de sus opciones de pago y su salida a bolsa.