MD Live: telemedicina 24/7 con médicos certificados

MD Live, una compañía de Evernorth, presta servicios de atención médica y de salud mental a distancia por teléfono o video. Su red nacional está formada por médicos certificados por el consejo, pediatras, dermatólogos, psiquiatras y terapeutas con licencia, con una experiencia media superior a los diez años. La empresa se presenta como una alternativa para recibir atención sin desplazamientos ni salas de espera, en horarios nocturnos, fuera de horario, fines de semana y días festivos.

Servicios disponibles

La plataforma organiza su oferta en varias áreas de atención:

Urgent Care: atención de más de 80 afecciones comunes no urgentes, como gripe, sinusitis, conjuntivitis, dolor de oído e infecciones urinarias (mujeres de 18 años o más).
Primary Care: para adultos de 18 años o más, con exámenes de bienestar y seguimiento de afecciones como diabetes tipo 2, asma e hipertensión.
Mental Health: terapia de conversación y psiquiatría con terapeutas y psiquiatras certificados, previa cita.
Dermatology: atención de afecciones no urgentes de piel, cabello y uñas.
E-Treatment: para ciertas afecciones de urgencia que no requieren una consulta en vivo con el médico.

Condiciones atendidas

El catálogo de MD Live abarca cientos de necesidades médicas y de salud mental. En Urgent Care figuran alergias, dolor de espalda y articulaciones, anticoncepción, resfriado y gripe, tos, COVID-19, diarrea, dolor de oído, disfunción eréctil, fatiga, pérdida de cabello, dolor de cabeza, picaduras de insectos, renovación de recetas, conjuntivitis, erupciones cutáneas, problemas sinusales, trastornos del sueño, dolor de garganta, infecciones urinarias y candidiasis, entre otras.

En Primary Care se incluyen exámenes de bienestar, atención rutinaria, asma, diabetes tipo 2, pérdida de cabello, hipertensión, colesterol alto, obesidad, prediabetes, infecciones de transmisión sexual y problemas tiroideos. En salud mental se tratan adicciones, apoyo a personas mayores y cuidadores, ansiedad, trastorno bipolar, depresión, duelo y pérdida, apoyo LGBTQ+, cambios vitales, trastorno obsesivo-compulsivo, trastornos de pánico, apoyo a la crianza, fobias, problemas de relación, trastorno afectivo estacional, manejo del estrés y trauma o estrés postraumático. En dermatología se atienden acné, alopecia, forúnculos, herpes labial, quistes, dermatitis, eczema, foliculitis, infecciones fúngicas de la piel, urticaria, queratosis, rosácea, trastornos de pigmentación, manchas y lunares sospechosos y verrugas.

Precios y coberturas

La web muestra rangos de precio según el servicio: Urgent Care entre 0 y 89 dólares; Primary Care desde 0 dólares para planes de seguro seleccionados; salud mental entre 0 y 179 dólares para terapia de conversación y entre 0 y 299 dólares para psiquiatría; y dermatología entre 0 y 95 dólares. La empresa indica que los precios se muestran por adelantado y que acepta numerosos seguros médicos importantes, aunque no todos los planes cubren todos los servicios. Las citas de seguimiento de terapia tienen un precio de 140 dólares antes del seguro, y las de psiquiatría, de 159 dólares antes del seguro.

Red de profesionales y calidad

MD Live afirma que todos sus médicos están certificados por el consejo y cuentan con licencia estatal, con una experiencia media de 15 años, y que están formados específicamente en telemedicina. La empresa cuenta con dos certificaciones del National Committee for Quality Assurance y está acreditada por la American Telemedicine Association. Según su presentación, nueve de cada diez personas recomendarían el servicio a amigos y familiares, y la compañía destaca una de las puntuaciones Net Promoter más altas del sector.

Funcionamiento y acceso

El proceso de uso se resume en tres pasos: crear una cuenta, solicitar la consulta y hablar con un médico. La cuenta es gratuita y puede crearse de inmediato. En atención médica por enfermedad o lesión, el usuario puede elegir al primer médico disponible o concertar cita con un profesional concreto a partir de los perfiles disponibles. En salud mental, todas las citas se programan con antelación con el terapeuta o psiquiatra seleccionado, y el usuario puede mantener al mismo profesional o cambiarlo en cualquier momento. En atención primaria también es posible ver al mismo médico en cada cita.

Limitaciones y condiciones no atendidas

MD Live no está indicado para emergencias médicas o de salud mental; en caso de emergencia potencialmente mortal, la empresa indica llamar al 911. No se atienden afecciones que requieran evaluación presencial, como gonorrea, sífilis, VIH o hepatitis C, y los médicos pueden determinar que ciertas condiciones de transmisión sexual no pueden tratarse por telemedicina. La pérdida de cabello que requiera evaluación presencial tampoco se trata. El tratamiento de la disfunción eréctil no está permitido por telemedicina en Dakota del Norte. Los medicamentos contra la obesidad (por ejemplo, Zepbound, Wegovy, Saxenda o Contrave) están disponibles a discreción del médico, excepto en Florida, Luisiana, Misisipi y Nueva Jersey, y solo mediante una visita de atención primaria rutinaria. Los médicos pueden recetar el antiviral Paxlovid para adultos de 18 años o más con COVID-19 cuando sea médicamente apropiado, pero no pueden recetar Molnupiravir ni otros medicamentos para COVID-19. La atención primaria es para adultos de 18 años o más.