CARCHEX: protección vehicular extendida e inspecciones previas a la compra

CARCHEX es una empresa estadounidense con sede en Baltimore (Maryland) que se presenta como defensora del consumidor en el proceso de propiedad de un vehículo. Su actividad combina dos líneas: los planes de protección vehicular extendida, que la compañía describe como alternativa a los contratos de servicio o garantías extendidas, y un servicio de inspección móvil previa a la compra que opera en todo el país.

Planes de protección y coberturas

La empresa comercializa planes de protección vehicular con coberturas, deducibles y beneficios de vehículo de alquiler que el usuario puede revisar en su web. Los planes son personalizables según los hábitos de conducción de cada hogar y cuentan con opciones de pago adaptadas a distintos presupuestos. La compañía indica que los contratos de servicio vehicular son provistos por Liberty STF, Inc., con domicilio en 1597 Cole Blvd #200, Lakewood, CO 80401, y código de compañía de Florida W469753. Según la información publicada, CARCHEX no opera en California, aunque puede derivar a un asegurador de averías mecánicas con licencia.

Inspecciones previas a la compra

El servicio de inspección vehicular, activo desde hace más de 24 años según la empresa, busca proteger al comprador frente al fraude del vendedor. La red de inspectores supera los 900 profesionales y cubre los cincuenta estados. La firma sostiene que estas inspecciones han ayudado a decenas de miles de consumidores a evitar errores costosos en la compra de vehículos usados.

Historia y evolución

CARCHEX nació como proveedor nacional de inspecciones móviles previas a la compra. En 2003, su fundador y entonces consejero delegado adquirió los activos de la compañía tras utilizar el servicio de inspección para evaluar un Jaguar XJS convertible de 1996 anunciado en eBay por un concesionario de Portland (Oregón). El informe de inspección le disuadió de una compra costosa y le llevó a apostar por este servicio de asesoramiento al consumidor. En 2004 la empresa incorporó la protección vehicular extendida a su oferta.

Sistema de cotización y atención al cliente

La compañía cuenta con el sistema CARCHEX Direct, que permite al cliente hablar con un especialista en protección vehicular extendida mientras consulta en línea la misma información que el especialista. La herramienta incluye comparación de productos, acceso a contratos y consulta de características y beneficios de los planes. La empresa afirma que sus especialistas buscan el nivel de cobertura más alto al precio más bajo posible y respaldan su oferta con una garantía de precio bajo sin regateo y un periodo de devolución de 30 días.

Reconocimientos y valoraciones

CARCHEX cuenta con acreditación y calificación A+ del Better Business Bureau, entidad que la acredita desde 2009. Fue finalista de los BBB Torch Awards y la única empresa de Maryland en recibir el BBB Torch Award de 2012. Inc. magazine la incluyó en su lista Inc. 500 | 5000 desde 2009 y la compañía figura como ocho veces honrada en el Inc. 5000 Hall of Fame. El Baltimore Sun le otorgó el Top Workplaces Award durante siete años consecutivos. Medios nacionales como ABC, Fox News, CBS, NBC y PBS la han citado como experta en protección automovilística del consumidor.

Alianzas y prescripción

La empresa se presenta como socio preferente de protección vehicular extendida de nombres relevantes del sector, con colaboraciones que han incluido a CARFAX, Edmunds.com, LendingTree.com, Answer Financial, AutoBlog|Aol, RepairPal.com, BuyingAdvice.com y DMV.org, entre otros. Cuenta con el respaldo de Pat Goss, mecánico conocido por la sección Goss' Garage del programa MotorWeek de PBS.

Recursos para el propietario de un vehículo

El sitio de CARCHEX incluye un blog y una sección de preguntas frecuentes orientada a dudas habituales del propietario, como la conveniencia de contratar protección extendida en vehículos de alquiler con opción a compra, cómo localizar un usado seguro y fiable, qué reparaciones necesitará el coche y cuánto costarán, la compra de vehículos con alto kilometraje o la utilidad de una inspección previa a la compra. La empresa también ofrece un glosario y un servicio de pago para invitados.

Ubicación y contacto

118 Shawn Road Suite 210 Baltimore, MD 21030