Choice Home Warranty: contratos de servicio para electrodomésticos y sistemas del hogar

Choice Home Warranty (CHW) es una empresa estadounidense que ofrece contratos de servicio —denominados comercialmente home warranties— destinados a cubrir la reparación o sustitución de componentes de electrodomésticos y sistemas del hogar que se averían por el uso y el desgaste. La propia compañía precisa que se trata de contratos de servicio y no de garantías, y remite a las condiciones de la póliza para los plazos de respuesta y los límites de responsabilidad.

La empresa declara haber gestionado más de 9.800.000 solicitudes de servicio y haber cubierto más de 2.900.000 viviendas en Estados Unidos, con una red nacional de más de 25.000 contratistas. Atiende a propietarios, compradores y vendedores de vivienda, y también a profesionales inmobiliarios y a contratistas de servicio.

Qué cubren los planes

El alcance de la cobertura lo elige el cliente. Un plan típico incluye sistemas de calefacción y conductos, instalaciones de fontanería, sistemas eléctricos, calentadores de agua, electrodomésticos de cocina (horno, cocina, fogones, lavavajillas y microondas empotrado), triturador de residuos, bañera de hidromasaje, desatascos de fontanería, motor de puerta de garaje, ventiladores de extracción y ventiladores de techo.

El plan Total añade aire acondicionado, frigorífico, lavadora y secadora. Además, existen coberturas opcionales para piscina y spa, sistema central de aspiración, bomba de pozo, filtraciones de tejado, bomba de achique, fosa séptica y bombeo de fosa séptica, y un segundo frigorífico o un congelador independiente.

Beneficios que destaca la compañía

Ahorro: evita asumir el coste de reparación o sustitución de electrodomésticos y sistemas cuando se averían.
Tranquilidad: la cobertura se aplica a averías por desgaste normal.
Comodidad: el cliente llama al servicio de atención y la empresa envía al profesional adecuado.
Personalización: permite ajustar el plan para no pagar coberturas innecesarias.
Primer mes gratuito al contratar cualquier plan de pago único.

Atención al cliente y solicitud de servicio

La compañía indica que sus centros de llamadas atienden 24 horas al día, los siete días de la semana. Las solicitudes de servicio pueden realizarse a través del centro de cuentas en línea o por teléfono. CHW se reserva el derecho de ofrecer un reembolso en efectivo en lugar de la reparación o sustitución, por el importe de su coste real, que en ocasiones puede ser inferior al precio de venta al público.

Planes para propietarios, compradores, vendedores y profesionales

La empresa estructura su oferta en varios perfiles. Para los propietarios, plantea el contrato como una forma de evitar costes elevados de reparación y de no tener que buscar contratistas por su cuenta. Para compradores y vendedores, sostiene que un contrato de este tipo evita que la vivienda deseada se convierta en una fuente de gastos imprevistos y que, en el caso del vendedor, puede asociarse a un precio de venta medio un 3 % superior. Para los profesionales inmobiliarios, señala que ocho de cada diez compradores prefieren adquirir una vivienda con un contrato de servicio vigente, lo que según la empresa favorece la venta y evita perder clientes. Para los contratistas de servicio, indica que los profesionales de su red están asegurados y cuentan con licencia, y que pasan por un proceso de selección previo.

Cobertura por estados y particularidades en California

El sitio ofrece información de cobertura por estado y páginas específicas para residentes de California y Georgia. En California, los contratos de servicio con la marca CHW son emitidos y ofrecidos por Home Service Club of California, Inc. (HSCCA) y vendidos en exclusiva por Home Service Club of California Insurance Services, Inc.

Factores que influyen en el coste

Según la información publicada, el precio de un plan puede variar en función del lugar de residencia, el nivel de protección deseado, el tamaño de la vivienda y el tipo de vivienda. La empresa permite solicitar una cotización en línea y recomienda elaborar previamente una lista de los sistemas que se desean cubrir; un representante de atención al cliente puede ayudar a encontrar el plan más adecuado.