Mustard: marketing de influencers locales para negocios de proximidad

Mustard es una plataforma de marketing de influencers centrada en el ámbito hiperlocal. Su propuesta consiste en poner en contacto a negocios con creadores de contenido de su propia ciudad para que estos promocionen el establecimiento y atraigan clientes reales. La compañía presenta su actividad como un modelo basado en datos, orientado a generar demanda medible y no solo visibilidad.

La empresa declara contar con una red de más de 175.000 creadores locales distribuidos en más de 400 ciudades, y afirma haber entregado más de 10.000 piezas de contenido de creadores. Entre sus clientes figuran tanto negocios locales como cadenas nacionales.

Cómo funciona el servicio

El modelo de Mustard se apoya en la contratación de creadores locales que visitan el negocio y publican contenido sobre él. La plataforma se encarga de la coordinación de la campaña: no requiere que el negocio realice labores de captación de creadores, seguimiento de respuestas ni gestión de la campaña. Según la información publicada, las campañas pueden lanzarse en 24 horas y se garantizan al menos tres solicitudes de creadores por campaña, con reembolso de las plazas no cubiertas.

La compañía describe su tecnología como un sistema que impulsa el alcance local, el contenido generado por usuarios (UGC), las ventas y la presencia en redes sociales. Entre las capacidades que menciona están la medición de resultados y la identificación de los creadores con mejor rendimiento para concentrar la inversión en lo que funciona.

Especialización por sectores y ciudades

Mustard organiza su oferta de creadores por sectores y ubicaciones. Los sectores que aparecen en su plataforma son retail, hoteles, restaurantes, eventos, belleza y cuidado personal, y fitness y bienestar. Para cada uno de ellos la web muestra un número de creadores disponibles: más de 49.000 en retail, alrededor de 38.000 en hoteles, 23.800 en restaurantes, 16.500 en eventos, 31.200 en belleza y cuidado personal y 32.300 en fitness y bienestar.

La cobertura geográfica incluye más de 300 ciudades, con presencia destacada en Estados Unidos y también en Canadá y Reino Unido. Entre las ciudades y áreas listadas figuran, entre otras, San Francisco Bay Area, Los Ángeles, Nueva York, Chicago, Miami, Austin, Seattle, Washington DC, Toronto, Montreal, Vancouver, Calgary y Londres.

Resultados que la empresa atribuye a sus campañas

Mustard publica una serie de métricas obtenidas en campañas concretas. Señala que las mejores campañas han generado más de 100.000 dólares en ventas atribuidas en 90 días, con incrementos de alcance social superiores al 125 % y crecimientos de hasta el 600 % semana a semana. También menciona aumentos de hasta 4,5 veces en visitas al perfil y de hasta el 350 % en interacción de cuenta.

La compañía afirma que nueve de cada diez visitantes atraídos por estas campañas eran clientes nuevos, y que el coste por mil impresiones (CPM) de su modelo es entre 5 y 10 veces inferior al de la publicidad tradicional, situándolo en torno a 3-5 dólares frente a los más de 10-50 dólares de los canales convencionales.

Casos de éxito citados

La web recoge testimonios de negocios que han utilizado la plataforma. Sushi by Bou, a través de su CMO Michael Blatter, indica haber trasladado toda su inversión en marketing de influencers a Mustard con resultados destacados. Edelweiss, representada por su responsable de marketing Kristen Tenaglia, reporta un aumento del 10 % del negocio en el primer mes y la llegada de un público más joven en Chicago. Sin City Burger, con su propietario David Kholdorov, menciona un crecimiento del 600 % semana a semana y haber superado los 1.000 suscriptores en promociones por mensaje de texto y correo electrónico. Otros negocios citados son Bouillon, My Thai Kitchen y Kinuwa.

Diferencias que la empresa destaca frente a otros servicios

Mustard contrapone su modelo al de otros servicios de marketing de influencers. Frente a la falta de transparencia sobre resultados, la dispersión geográfica, la negociación caso por caso y la carga de trabajo que recae sobre el cliente, la empresa ofrece resultados medibles, clientes locales, una tarifa fija sin sorpresas, informes avanzados y una plataforma que gestiona la coordinación de principio a fin.

Planes y acceso

La web muestra un plan denominado Talk of the Town con un descuento promocional del 65 % durante un periodo limitado. La plataforma permite a los negocios previsualizar creadores locales antes de contratar y también dispone de una vía específica para agencias. Mustard atiende tanto a negocios que buscan creadores como a creadores que desean colaborar con establecimientos locales.