Docusign

Docusign: firma electrónica y gestión inteligente de acuerdos

Docusign es una plataforma tecnológica centrada en la firma electrónica y la gestión de acuerdos. Su propuesta combina herramientas para crear, firmar, analizar y administrar contratos desde un único entorno, con soporte para distintos niveles de firma electrónica definidos por el reglamento eIDAS. La compañía se presenta como el método número uno para enviar y firmar documentos electrónicamente, y afirma que más de mil millones de usuarios en todo el mundo confían en su firma electrónica.

Niveles de firma electrónica y verificación de identidad

La plataforma cubre los niveles de firma contemplados por eIDAS. Además de la firma electrónica simple, ofrece firma electrónica avanzada (AES) mediante la incorporación de verificación de identidad para validar al firmante en casos que exigen una garantía de identidad más estricta. También dispone de firma electrónica cualificada (QES), que la empresa describe como el equivalente legal de una firma manuscrita y con estatus jurídico especial en la Unión Europea. Para cumplir los estándares QES de la UE y el Reino Unido, combina su firma electrónica con la oferta de verificación de identidad para la UE cualificada o con soluciones de socios. La verificación de identidad se presenta como un paso para validar la identidad del firmante en acuerdos importantes, y la función de testigo electrónico (eWitness) permite firmar y actuar como testigo en acuerdos de alto valor.

Gestión inteligente de acuerdos (IAM)

Docusign Intelligent Agreement Management (IAM) es el entorno que agrupa las capacidades de gestión de acuerdos de la compañía. Incluye herramientas para analizar contratos con inteligencia artificial, firmar documentos electrónicamente y automatizar flujos de trabajo. Entre sus componentes destacan Agreement Manager, que convierte los acuerdos firmados en activos ricos en datos para impulsar la eficiencia, descubrir información y reducir riesgos de forma proactiva; Workflow Builder, que permite construir flujos de trabajo personalizados sin necesidad de programar; y Contract Lifecycle Management (CLM), orientado a acelerar los ciclos de contratación, maximizar el valor de los acuerdos y eliminar riesgos contractuales innecesarios. La plataforma también incluye Iris, descrita como la función que convierte los datos de los acuerdos en acciones.

Aplicaciones por departamento e industria

La compañía organiza parte de sus soluciones según el área de negocio. Para ventas, ofrece enrutamiento de aprobaciones, entrega multicanal y generación de documentos dentro de Salesforce, además de herramientas para simplificar procesos complejos de contratación. Para experiencia de cliente, propone agilizar el alta de clientes y automatizar flujos de trabajo adaptados. Para recursos humanos, plantea simplificar la contratación, la incorporación y la experiencia de los empleados, con formularios web para agilizar la recogida de datos y opciones de verificación de identidad para acceder a formularios fiscales y documentos. Para el área legal, incluye gestión proactiva de renovaciones, identificación de acuerdos de alto riesgo mediante IA y automatización de revisiones y aprobaciones. En compras, la plataforma busca simplificar contratos multiparte, el enrutamiento y la ejecución, así como el seguimiento de renovaciones y condiciones de pago. Por sector, Docusign dirige sus soluciones a servicios financieros, seguros, inmobiliario, administración pública y sanidad.

Integraciones, APIs y herramientas para desarrolladores

La plataforma se apoya en un ecosistema de integraciones y desarrollo. El App Centre permite ampliar la experiencia Docusign, y la compañía indica que cuenta con más de mil integraciones preconstruidas con socios. Ofrece APIs para integrar sus tecnologías y un centro para desarrolladores orientado a crear soluciones adaptadas a necesidades empresariales concretas. También dispone de una aplicación móvil para gestionar tareas en movilidad y de conexiones con almacenamiento en la nube. La entrega de acuerdos puede realizarse por canales como SMS, WhatsApp o correo electrónico, y la verificación de datos de usuario en tiempo real busca reducir retrasos por campos incompletos o errores.

Seguridad, cumplimiento y alcance

Docusign afirma cumplir estándares globales de seguridad y enumera certificaciones como ISO 27001, FedRAMP, APEC PPP, CSA STAR, PCI DSS y SSAE 18. Según los datos que publica, mil millones de personas y 1,9 millones de clientes utilizan Docusign, el 95% de las empresas del Fortune 500 emplean sus servicios y la plataforma está disponible en 44 idiomas para firmantes y 14 para remitentes, con millones de transacciones diarias. La compañía también ofrece recursos formativos como Docusign University, un centro de soporte, una comunidad de desarrolladores y eventos como Docusign Momentum.